ווטסאפ: שינוי במודל התשלום לעסקים מ-1 באוקטובר

מטא (Meta), החברה האם של ווטסאפ, משנה את מודל התשלום עבור עסקים המשתמשים בפלטפורמת WhatsApp Business API. החל מה-1 באוקטובר, עסקים יחויבו בתשלום עבור כל הודעה יוצאת שהם שולחים ללקוחות, ולא רק עבור פתיחת שיחה חדשה. עד כה, עסקים שילמו עבור פתיחת דיאלוג עם לקוח, ונהנו מ-24 שעות של תקשורת חינמית לאחר מכן. לפי הדיווח, עלות הודעה בודדת תעמוד על כ-0.0056 דולר (1.7 אגורות), כאשר 1,000 ההודעות הראשונות בכל חודש יהיו בחינם. שינוי זה צפוי להשפיע בעיקר על עסקים גדולים ועל חברות המשתמשות בצ'אטבוטים באופן אינטנסיבי. הודעות נכנסות מלקוחות יישארו ללא עלות. בעבר, 24 השעות החינמיות לאחר פניית לקוח הספיקו לרוב לפתרון הבעיה, אך כעת התשלום יחול על כל הודעה יוצאת, בין אם נשלחה על ידי בוט או נציג שירות. לעסקים מומלץ לאחד מידע להודעות מרוכזות ולקצר את מספר ההתכתבויות. השינויים אינם חלים על אפליקציית ווטסאפ הרגילה או על WhatsApp Business המיועדת לעסקים קטנים. במקביל, ווטסאפ בוחנת פונקציה חדשה להמרת דיבור לטקסט בזמן אמת.