זינוק חד בהערכה לאיכות תפקוד העירייה ובשביעות הרצון מהשירות בירושלים
סקר חברתי של הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה לשנת 2025 חושף שיפור משמעותי ביחס תושבי ירושלים לתפקוד העירייה ולשירותים הניתנים על ידה, בהשוואה לשנת 2015. על פי הנתונים, שיעור התושבים בני 20 ומעלה בירושלים המעריכים את תפקוד הרשות המקומית באופן חיובי זינק מ-39% ל-68% בעשור האחרון. הלמ"ס מציינת כי מגמה זו של שיפור בהערכת תפקוד העירייה נרשמה גם בערים גדולות אחרות.
בנוסף, חל שיפור ניכר בתפיסת השוויוניות של השירותים העירוניים בירושלים. שיעור התושבים הסבורים שהעירייה מספקת שירותים באופן שוויוני לכלל האוכלוסייה עלה מ-35% ב-2015 ל-67% ב-2025. גם שביעות הרצון הכללית מהשירותים שקיבלו התושבים השתפרה, מ-56% ל-70% באותן שנים. נתון זה בולט במיוחד לאור ירידה בשביעות הרצון שנרשמה בערים תל אביב-יפו (מ-84% ל-78%) וחיפה (מ-66% ל-63%) באותה תקופה.
גם שביעות הרצון מיחס עובדי הרשות כלפי התושבים בירושלים עלתה מ-63% ל-70%, בעוד שבתל אביב-יפו ירדה מ-83% ל-77% ובחיפה מ-70% ל-65%. הסקר מצא גם שיפור בהנגשת מידע לתושבים, כאשר 73% מהפונים בירושלים ב-2025 דיווחו על קבלת מידע ברור ומדויק לגבי תהליכי קבלת שירות. עוד עולה מהסקר כי חל מעבר משמעותי לשימוש בשירותים מקוונים, כאשר האינטרנט הפך לאמצעי הפנייה השכיח ביותר לרשויות המקומיות.
