חשש לזיוף דירוגים: מלונות מציעים פיצויים תמורת הסרת ביקורות שליליות
תורגם ותומצת מתוך Cursorinfo על ידי baba
דיווח בחדשות 13 חושף כי מלונות בישראל עשויים להציע פיצויים לאורחים בתמורה להסרת ביקורות שליליות, מה שמעלה ספקות לגבי מהימנות דירוגי המלונות באתרי הזמנות. המלצות כוללות השוואת מידע ממקורות נוספים.
הידיעה ב-5 שורות · תקציר של baba
- מלונות מציעים פיצויים תמורת הסרת ביקורות שליליות.
- קיים חשש לזיוף דירוגים באתרי הזמנות כמו Booking.
- עדויות מצביעות על פרקטיקה שיטתית בתחום.
- מומלץ להשוות דירוגים ממקורות מידע מרובים.
- Booking טוענת שהיא פועלת נגד ביקורות לא תקינות.
דיווח בחדשות 13 מעלה חשש כי דירוגי מלונות באתרי הזמנות, כמו Booking, אינם משקפים בהכרח את חוויית האורחים האמיתית. על פי הדיווח, מלונות מציעים פיצויים או שיפור תנאי אירוח לאורחים שהשאירו ביקורות שליליות, בתמורה להסרת הביקורת או פרסום ביקורת חיובית.
במהלך התוכנית נחשפה הקלטה של שיחה בין נציגת מלון לאורחת שהשאירה ביקורת שלילית. הנציגה הציעה לאורחת פיצויים וביקשה ממנה לשנות את הביקורת, אך האורחת סירבה להסירה לחלוטין, והדגישה כי מטרתה הייתה להזהיר משפחות אחרות ולא להשיג פיצוי.
עדת תביעה נוספת, שעבדה בעבר ברשת מלונות גדולה בישראל, סיפרה כי עבודתה כללה איתור ביקורות שליליות ופנייה לאורחים שהשאירו אותן. לדבריה, המלונות הציעו פיצויים או שיפור תנאים בתמורה להסרת הביקורת השלילית או פרסום ביקורת חיובית, במטרה לשפר את הדירוג הכולל של המלון.
התופעה, אם אכן נפוצה, עלולה להסביר פערים בין תלונות חמורות של אורחים לבין דירוגים גבוהים באתרים. המסקנה העולה מהדיווח היא שיש להתייחס בזהירות לדירוגים באתרי הזמנות, ולהשוות מידע ממקורות נוספים, כולל רשתות חברתיות.
מ-Booking נמסר בתגובה כי החברה משתמשת בכלים טכנולוגיים וצוותים מיוחדים כדי לזהות ולמנוע פרסום של ביקורות שאינן עומדות בכללי הפלטפורמה.
אותו אירוע, כפי שכל מערכת דיווחה עליו בנפרד. פתחו כמה דיווחים כדי להשוות מה כל מערכת מדגישה, ומה היא משאירה בחוץ.
אחרים 2
