חשש לזיוף דירוגים: מלונות מציעים פיצויים תמורת הסרת ביקורות שליליות
דיווח בחדשות 13 מעלה חשש כי דירוגי מלונות באתרי הזמנות, כמו Booking, אינם משקפים בהכרח את חוויית האורחים האמיתית. על פי הדיווח, מלונות מציעים פיצויים או שיפור תנאי אירוח לאורחים שהשאירו ביקורות שליליות, בתמורה להסרת הביקורת או פרסום ביקורת חיובית.
במהלך התוכנית נחשפה הקלטה של שיחה בין נציגת מלון לאורחת שהשאירה ביקורת שלילית. הנציגה הציעה לאורחת פיצויים וביקשה ממנה לשנות את הביקורת, אך האורחת סירבה להסירה לחלוטין, והדגישה כי מטרתה הייתה להזהיר משפחות אחרות ולא להשיג פיצוי.
עדת תביעה נוספת, שעבדה בעבר ברשת מלונות גדולה בישראל, סיפרה כי עבודתה כללה איתור ביקורות שליליות ופנייה לאורחים שהשאירו אותן. לדבריה, המלונות הציעו פיצויים או שיפור תנאים בתמורה להסרת הביקורת השלילית או פרסום ביקורת חיובית, במטרה לשפר את הדירוג הכולל של המלון.
התופעה, אם אכן נפוצה, עלולה להסביר פערים בין תלונות חמורות של אורחים לבין דירוגים גבוהים באתרים. המסקנה העולה מהדיווח היא שיש להתייחס בזהירות לדירוגים באתרי הזמנות, ולהשוות מידע ממקורות נוספים, כולל רשתות חברתיות.
מ-Booking נמסר בתגובה כי החברה משתמשת בכלים טכנולוגיים וצוותים מיוחדים כדי לזהות ולמנוע פרסום של ביקורות שאינן עומדות בכללי הפלטפורמה.
The same event, reported separately by each outlet. Open a few to compare what different newsrooms emphasize — and what they leave out.
Not the same event — other stories that share this one’s people, places, or theme: background, reactions, and follow-ups.
