העדויות חושפות: כך מעוותים מלונות את הציון שלכם בבוקינג
חשיפה בתוכנית 'הצינור' מעלה חשדות כי מלונות מציעים פיצויים לאורחים בתמורה למחיקת ביקורות שליליות או פרסום ביקורות חיוביות, מה שעלול לעוות את הדירוגים באתרי הזמנות. מומלץ להשוות דירוגים ממקורות שונים.
הידיעה ב-5 שורות · תקציר של baba
- מלונות מציעים פיצויים בתמורה למחיקת ביקורות שליליות, כך עולה מחשיפה בתוכנית 'הצינור'.
- התופעה עשויה להשפיע על אמינות הדירוגים באתרי הזמנות כמו בוקינג.
- עובדים לשעבר ברשתות מלונות אישרו כי התבקשו לאתר ביקורות שליליות ולהציע פיצויים.
- האורחים מתבקשים להסיר ביקורת שלילית או להחליפה בביקורת חיובית כתנאי לקבלת פיצוי.
- מומלץ להשוות דירוגים ממקורות שונים ולא להסתמך על אתר הזמנות אחד בלבד.
הקלטה שנחשפה בתוכנית 'הצינור' בערוץ 13 מעלה חשדות לגבי אמינות הדירוגים באתרי הזמנות כמו בוקינג. בהקלטה נשמעת נציגת מלון לאונרדו קלאב ים המלח מציעה פיצוי לאורחת שפרסמה ביקורת שלילית, בתמורה למחיקתה. האורחת סירבה למחוק את הביקורת לחלוטין, והסבירה כי מטרתה היא להזהיר משפחות אחרות, ולא לקבל פיצוי.
עדויות נוספות שנחשפו בתוכנית מצביעות על כך שמדובר בתופעה רחבה יותר. 'א', שעבדה בעבר ברשת מלונות גדולה, סיפרה כי עובדים התבקשו לאתר ביקורות שליליות ולהציע לאורחים פיצויים או שדרוגים, בתמורה למחיקת הביקורת או פרסום ביקורת חיובית. לדבריה, פעילות זו התבצעה באופן מסודר מדי שבוע, כאשר אורחים שנתנו ציון נמוך משש קיבלו פנייה טלפונית לבירור תלונתם וניסיון לגרום להם לשנות את הביקורת.
העדויות הללו עשויות להסביר את הפער שקיים לעיתים בין תלונות קשות של אורחים לבין דירוג גבוה באתר ההזמנות. כאשר אורחים מתבקשים להסיר ביקורת שלילית או להחליפה בביקורת חיובית כתנאי לקבלת פיצוי, התמונה המוצגת ללקוחות הבאים עלולה שלא לשקף את חוויותיהם של כלל האורחים.
בעקבות החשיפה, מומלץ שלא להסתמך על דירוג בוקינג כמקור יחיד, אלא להשוות בין אתרי הזמנות שונים, לבדוק תגובות ברשתות חברתיות ולחפש חוות דעת נוספות. בוקינג מסרה בתגובה כי החברה מפעילה צוותים וכלים טכנולוגיים לזיהוי ומניעת ביקורות שאינן עומדות בהנחיותיה.
אותו אירוע, כפי שכל מערכת דיווחה עליו בנפרד. פתחו כמה דיווחים כדי להשוות מה כל מערכת מדגישה, ומה היא משאירה בחוץ.
אחרים 2
