העדויות חושפות: כך מעוותים מלונות את הציון שלכם בבוקינג
הקלטה שנחשפה בתוכנית 'הצינור' בערוץ 13 מעלה חשדות לגבי אמינות הדירוגים באתרי הזמנות כמו בוקינג. בהקלטה נשמעת נציגת מלון לאונרדו קלאב ים המלח מציעה פיצוי לאורחת שפרסמה ביקורת שלילית, בתמורה למחיקתה. האורחת סירבה למחוק את הביקורת לחלוטין, והסבירה כי מטרתה היא להזהיר משפחות אחרות, ולא לקבל פיצוי.
עדויות נוספות שנחשפו בתוכנית מצביעות על כך שמדובר בתופעה רחבה יותר. 'א', שעבדה בעבר ברשת מלונות גדולה, סיפרה כי עובדים התבקשו לאתר ביקורות שליליות ולהציע לאורחים פיצויים או שדרוגים, בתמורה למחיקת הביקורת או פרסום ביקורת חיובית. לדבריה, פעילות זו התבצעה באופן מסודר מדי שבוע, כאשר אורחים שנתנו ציון נמוך משש קיבלו פנייה טלפונית לבירור תלונתם וניסיון לגרום להם לשנות את הביקורת.
העדויות הללו עשויות להסביר את הפער שקיים לעיתים בין תלונות קשות של אורחים לבין דירוג גבוה באתר ההזמנות. כאשר אורחים מתבקשים להסיר ביקורת שלילית או להחליפה בביקורת חיובית כתנאי לקבלת פיצוי, התמונה המוצגת ללקוחות הבאים עלולה שלא לשקף את חוויותיהם של כלל האורחים.
בעקבות החשיפה, מומלץ שלא להסתמך על דירוג בוקינג כמקור יחיד, אלא להשוות בין אתרי הזמנות שונים, לבדוק תגובות ברשתות חברתיות ולחפש חוות דעת נוספות. בוקינג מסרה בתגובה כי החברה מפעילה צוותים וכלים טכנולוגיים לזיהוי ומניעת ביקורות שאינן עומדות בהנחיותיה.
The same event, reported separately by each outlet. Open a few to compare what different newsrooms emphasize — and what they leave out.
Not the same event — other stories that share this one’s people, places, or theme: background, reactions, and follow-ups.
