בנק לאומי מציג מהפכה בשירות: זה השינוי החדש באפליקציה
בנק לאומי, בראשות המנכ"ל חנן פרידמן, השיק מהלך חדשני באפליקציית הבנק, המאפשר ללקוחותיו לבחור מבין חמש שפות: עברית, אנגלית, ערבית, רוסית וצרפתית. מהלך זה, המוגדר כראשון מסוגו במערכת הבנקאית בישראל, נועד לשפר את חוויית השירות ולהנגיש את ניהול הכספים לקהל לקוחות רחב יותר.
הלקוחות יוכלו לבצע מגוון רחב של פעולות באמצעות האפליקציה בשפות השונות, כולל קבלת מידע על חשבונות עובר ושב ומט"ח, הזמנת כרטיסי אשראי ופנקסי שיקים, העברות כספים במטבעות שונים, העברות זה"ב, המרת מטבע חוץ, פתיחת פיקדונות ונטילת הלוואות. הבנק ציין כי שירותים נוספים יתווספו בהמשך.
המהלך הפרסומי, באחריות משרד הפרסום מקאן, כולל סדרת סרטונים בהשתתפות גל תורן. הקמפיין מתמקד בסיטואציות חברתיות המוכרות לעולים חדשים ולדוברי שפות שונות, ומדגיש את הקלות שבה ניתן לנהל את הכספים דרך האפליקציה, בניגוד לקשיים בהבנת המנטליות הישראלית. המסר המרכזי הוא שהאפליקציה פשוטה ונוחה להבנה, כעת בשפות מגוונות.
הקמפיין נולד מתוך תובנה כי ישראלים רבים, גם כאלה החיים בארץ שנים, דוברים שפות נוספות מלבד עברית. מטרת הקמפיין היא לחבר בין ניואנסים ישראליים לבין אפליקציה נגישה וברורה, המדברת בשפה הנוחה ללקוח. משפט קאלט שנתפס במהלך ההפקה הוא "That’s what I call service".
