חודש לפני פקיעת ההטבות: תקלות באתר צה"ל למילואימניקים - וסירובים אוטומטיים למלגות
חיילי מילואים מתלוננים על תקלות באתר צה"ל המונעות מהם לממש הטבות כספיות לפני פקיעתן בעוד חודש. סטודנטים מדווחים על דחיות אוטומטיות של בקשותיהם למלגות, למרות שהגישו את המסמכים הנדרשים. בצה"ל טוענים כי לא זוהו תקלות גורפות, אך מודים כי רק כמחצית מבקשות הסטודנטים טופלו.
הידיעה ב-5 שורות · תקציר של baba
- חיילי מילואים מתלוננים על תקלות באתר צה"ל המונעות מימוש הטבות כספיות לפני פקיעתן.
- סטודנטים מדווחים על דחיות אוטומטיות של בקשות למלגות, למרות הגשת מסמכים.
- בצה"ל הודו כי רק כמחצית מ-6,200 בקשות הסטודנטים טופלו.
- חיילים טוענים לשעות מענה טלפוני מוגבלות במוקד המילואים.
- דובר צה"ל מכחיש תקלות גורפות ומציין ערוצי פנייה חלופיים.
חודש לפני תום המועד למימוש הטבות כספיות שצברו חיילי מילואים במהלך השנה האחרונה, מתלוננים חיילים על תקלות טכניות באתר צה"ל המיועד להגשת בקשות להטבות אלו. חיילים, בעיקר סטודנטים, מדווחים כי האתר קולט לכאורה את המסמכים הנדרשים, כגון אישורי לימודים, אך בפועל אגף כוח האדם (אכ"א) טוען כי המסמכים לא התקבלו ודוחה את הבקשות. בצה"ל הודו כי מתוך 6,200 בקשות של סטודנטים, רק כמחצית טופלו, למרות שהערוץ להגשת בקשות נפתח כבר באוגוסט. חיילים טוענים כי לא נוצרה איתם קשר להסבר על הבעיה וכי שעות המענה הטלפוני במוקד המילואים מוגבלות, מה שמוביל לזמני המתנה ארוכים. לטענתם, הדבר מקשה על מימוש ההטבות ומעורר תחושה שנעשה ניסיון למנוע מהם לקבל את המגיע להם. דובר צה"ל מסר כי לא זוהו תקלות גורפות, וכי אלפי בקשות הוגשו בחודש האחרון. הוא הוסיף כי במקרים של תקלות נקודתיות, יש לפנות למוקד שיסייע בהגשת הבקשה, וכי קיימים ערוצי פנייה חלופיים כמו מייל ופנייה כללית הפועלים 24/7, וכן אפשרות לדווח על תקלה באתר.