רוצים להזמין טיסה מול נציג טלפוני? הטעות הזו תעלה לכם ביוקר
אייר קנדה החלה לגבות עמלה של 30 דולר קנדי לנוסע עבור הזמנות טלפוניות, החל מה-15 באוקטובר. הזמנות מקוונות פטורות מהעמלה. החברה מסבירה זאת כמעבר לערוצים דיגיטליים, אך המהלך מעורר ביקורת על פגיעה באוכלוסיות מסוימות ותמחור בעייתי. פטורים קיימים למקרים מיוחדים ושיבושים. החברה תחזור לטוס לישראל ב-30 בנובמבר.
הידיעה ב-6 שורות · תקציר של baba
- אייר קנדה גובה 30 דולר קנדי לנוסע עבור הזמנות טלפוניות, החל מ-15 באוקטובר.
- הזמנות דרך אתר האינטרנט או האפליקציה של החברה פטורות מהעמלה.
- העמלה אינה חלה על נוסעים הזקוקים לסיוע מיוחד או במקרים של שיבושים בטיסות.
- ביקורת ציבורית נרחבת הושמעה על המהלך, בעיקר על פגיעה באוכלוסיות מבוגרות.
- חברות תעופה נוספות, כמו WestJet ויונייטד, גובות עמלות דומות.
- אייר קנדה תשוב לטוס לישראל ב-30 בנובמבר, לאחר הפסקה של מספר חודשים.
חברת התעופה הקנדית אייר קנדה (Air Canada) החלה לגבות עמלה של 30 דולר קנדי לנוסע עבור הזמנות כרטיסי טיסה המתבצעות דרך מוקד שירות טלפוני, החל מה-15 באוקטובר. עמלה זו, המהווה כ-67 שקלים בתוספת מסים מקומיים, אינה חלה על הזמנות המבוצעות באופן עצמאי דרך אתר האינטרנט או האפליקציה של החברה. משפחה בת ארבע נפשות, לדוגמה, תידרש לשלם 120 דולר קנדי נוספים לפני מסים עבור הזמנה טלפונית.
העמלה החדשה חלה גם על הזמנת כרטיסי בונוס של מועדון הנוסע המתמיד Aeroplan, ואינה ניתנת להחזר גם במקרה של ביטול טיסה. בחברה מסבירים כי המהלך נועד לעודד שימוש בערוצים דיגיטליים, לקצר זמני המתנה במוקדים ולאפשר לנציגים לטפל במקרים מורכבים יותר. בהתאם לכך, נוסעים הזקוקים לסיוע מיוחד, כולל צורכי נגישות, או כאלה הפונים בעקבות שיבושים בהזמנה קיימת (כמו עיכובים או ביטולים), פטורים מהעמלה. כמו כן, לקוחות לא יחויבו אם המערכת המקוונת אינה תומכת טכנית במסלול או בשירות המבוקש.
עם זאת, המדיניות החדשה מעוררת ביקורת, בעיקר בשל סעיף המתייחס לתקלות באתר. נוסע שנתקל בשגיאת רשת בעת הזמנה מקוונת ונאלץ לפנות למוקד, אינו זכאי לפטור אוטומטי, והחברה ציינה כי העמלה עשויה עדיין לחול בהתאם לנסיבות. מומחי צרכנות הצביעו על פגיעה אפשרית באוכלוסיות מבוגרות או שאינן בקיאות בטכנולוגיה, ועל תמחור פר-נוסע שאינו תמיד מוצדק תפעולית. המהלך של אייר קנדה אינו חריג לחלוטין בענף, כאשר חברות כמו WestJet ויונייטד איירליינס גובות עמלות דומות, בעוד חברות אחרות, כולל ישראליות, ממשיכות לאפשר הזמנות טלפוניות ללא עלות נוספת. אייר קנדה צפויה לחדש את טיסותיה לישראל ב-30 בנובמבר, לאחר שהפסיקה אותן במרץ האחרון.