שערי צדק עובר לבינה מלאכותית: כך ישתנה השירות למטופלים
בית החולים שערי צדק ישדרג את חווית המטופל באמצעות טכנולוגיית בינה מלאכותית, במסגרת הסכם עם חברת Wonderful. המערכת החדשה תאפשר קיצור תהליכים בירוקרטיים, הדרכה מותאמת אישית וניהול רציף של מסע המטופל, החל מקביעת תור ועד לסיום הטיפול. הטמעת הסוכנים הדיגיטליים החלה בספטמבר ותימשך בשנה הקרובה, במטרה לשפר את השירותים הדיגיטליים תוך שמירה על פרטיות.
הידיעה ב-5 שורות · תקציר של baba
- בית החולים שערי צדק ישלב בינה מלאכותית לשיפור חווית המטופל.
- הטכנולוגיה החדשה תאפשר קיצור תהליכים, הדרכה אישית ורפואה מותאמת.
- מטופלים יוכלו לנהל תורים באופן עצמאי דרך פלטפורמות דיגיטליות.
- הטמעת המערכת החלה בספטמבר ותימשך בשנה הקרובה.
- השירות החדש ישמור על פרטיות המטופלים ויפעל לצד הצוותים הרפואיים.
המרכז הרפואי שערי צדק חתם על הסכם עם חברת Wonderful לשדרוג חווית המטופל באמצעות טכנולוגיית בינה מלאכותית. המערכת החדשה תאפשר קיצור תהליכים בירוקרטיים, הדרכת מטופלים לקראת בדיקות וניתוחים, ומתן רפואה מותאמת אישית. מסע המטופל יעבור ממענה נקודתי לניהול רציף וחכם, החל מקביעת התור ועד לסיום הטיפול.
שערי צדק הוא מהמרכזים הרפואיים הראשונים בישראל שחתם על הסכם כזה. הטמעת סוכני הבינה המלאכותית החלה בספטמבר ותימשך בשנה הקרובה, במטרה לבסס דיגיטציה מתקדמת שתצמצם בירוקרטיה ותשפר את נוחות השימוש בשירותים הדיגיטליים, תוך שמירה על פרטיות המטופלים.
באמצעות המערכת, מטופלים יוכלו לזמן, לבטל ולברר זמינות תורים באופן עצמאי בכל שעות היממה דרך פלטפורמות שונות, כולל וואטסאפ ושיחות קוליות, ובכך לצמצם את התלות במוקד הטלפוני. בהמשך, סוכני הבינה המלאכותית יספקו הדרכה והכנה לבדיקות וניתוחים, תוך התאמת אופן התקשורת לכל מטופל, כולל בחירת שפה וקצב דיבור.
במערך האמבולטורי יוטמע "מסלול ירוק" לייעול תהליכי קבלה, העברת התחייבויות ובדיקות, וניהול יומן חכם לקיצור זמני המתנה וניצול יעיל יותר של זמן המרפאה. מנכ"ל שערי צדק, פרופ' עופר מרין, הדגיש כי המהלך נועד לשדרג את השירות וחווית המטופל, לצד המשך הענקת שירות רגיש ואנושי על ידי הצוותים המסורים.