בנק ירושלים מצטרף למהפכת ה- AI : הכלי החדש שיסייע ללקוחות
בנק ירושלים משיק את "נועה", נציגת שירות לקוחות מבוססת בינה מלאכותית, שתסייע ללקוחותיו לבצע פעולות בנקאיות באופן עצמאי וזמין יותר. ההשקה היא חלק ממהלך רחב יותר לשילוב טכנולוגיות מתקדמות בשירות הבנקאי. במקביל, הבנק מדווח על ירידה ברווח הנקי במחצית הראשונה של השנה, אך על צמיחה באשראי לציבור בתחומי ההתמחות שלו.
הידיעה ב-5 שורות · תקציר של baba
- בנק ירושלים משיק את "נועה", נציגת שירות לקוחות מבוססת בינה מלאכותית, לשיפור השירות ללקוחות.
- "נועה" תסייע ללקוחות לבצע פעולות בנקאיות באופן עצמאי, בכל שעה ומכל מקום.
- השקת "נועה" היא חלק מאסטרטגיית הבנק לשילוב טכנולוגיות מתקדמות בעידן הדיגיטלי.
- בנק ירושלים מדווח על ירידה ברווח הנקי במחצית הראשונה של השנה לכ-96.4 מיליון שקל.
- הבנק מציג צמיחה של 8.2% באשראי לציבור מתחילת השנה, בעיקר בתחומי המשכנתאות ומימון הבנייה.
בנק ירושלים, הנסחר בבורסה לניירות ערך בתל אביב, מרחיב את פעילותו בתחום הבינה המלאכותית (AI) ומשיק את "נועה", נציגת שירות לקוחות חדשה המבוססת על טכנולוגיה זו. "נועה" תצטרף למוקד השירות הטלפוני לצד הנציגים האנושיים, במטרה לספק ללקוחות חוויית שירות זמינה, מהירה ויעילה יותר, ולאפשר להם לבצע פעולות בנקאיות באופן עצמאי בכל שעה ומכל מקום. מהלך זה מהווה חלק מאסטרטגיית הבנק לשילוב טכנולוגיות מתקדמות והתאמת השירות לציפיות הלקוחות בעידן הדיגיטלי.
בשלב ראשון, "נועה" תסייע בשיפור זמינות מערך השירות ובקרת איכות, ובהמשך יורחבו יכולותיה ושירותיה בהתאם להתפתחות הטכנולוגיה וצרכי הלקוחות. אירנה פורטניק, מנהלת חטיבת משאבים וחדשנות טכנולוגית בבנק, הדגישה את המחויבות לשילוב AI לצד שירות אישי אנושי, תוך פיתוח מתמיד של יכולות חדשות.
הבנק, המתמחה בפתרונות בנקאיים משלימים, משכנתאות, אשראי צרכני ומימון בנייה, פרסם לאחרונה דוחות כספיים המעידים על ירידה ברווח הנקי במחצית הראשונה של השנה לכ-96.4 מיליון שקל, וירידה בתשואה להון לכ-11.8%. ירידה זו מיוחסת בעיקר לשחיקת פערי הריבית, בעקבות הורדת הריבית על ידי בנק ישראל. למרות זאת, הבנק מציג צמיחה באשראי לציבור בשיעור של 8.2% מתחילת השנה, בעיקר בתחומי המשכנתאות ומימון הבנייה.