הבטיחו לנו רפואה דיגיטלית. קיבלנו יותר עבודה למטופל
תומצת מתוך Calcalist על ידי baba
מאמר מאת ד״ר שירלי בר-לב טוען כי טכנולוגיות דיגיטליות בשירותי בריאות, במקום לקצר דרכים, מעבירות עבודה ואחריות למטופל. המאמר משווה זאת למקרה בנמל תעופה בו האריכו מסלול הליכה לשיפור חווית ההמתנה. בנוסף, הוא מתייחס לפרשת ד״ר דייוויד דאו, המדגימה כיצד מערכות אוטומטיות מתעלמות משיקולים אנושיים. בר-לב מזהירה מפני שחיקת שיקול הדעת המקצועי והאחריות האנושית בעידן האלגוריתמי, במיוחד בישראל.
הידיעה ב-5 שורות · תקציר של baba
- טכנולוגיות דיגיטליות בשירותי בריאות מעבירות עבודה ואחריות מהארגון למטופל, יוצרות אשליה של יעילות.
- המאמר משתמש במקרה של נמל תעופה ביוסטון כמשל לשיפור חווית ההמתנה דרך שינוי תפיסתי.
- פרשת ד״ר דייוויד דאו מדגימה כיצד מערכות אוטומטיות עלולות להתעלם משיקולים אנושיים חיוניים.
- הסכנה בעידן האלגוריתמי היא הפקדת האחריות בידי המערכת ושחיקת שיקול הדעת המקצועי.
- בישראל, הסתמכות על אלגוריתמים עלולה לפגוע במעמד הרופא בתקופה של מחסור בכוח אדם רפואי.
מאמר מאת ד״ר שירלי בר-לב, חוקרת במרכז לחקר המידע, הבריאות והמערכות הרפואיות ע״ש דרור (אמרי) אלוני, מעלה סוגיה מטרידה בנוגע ליישום טכנולוגיות דיגיטליות בשירותי בריאות. בניגוד להבטחות לרפואה דיגיטלית יעילה, המערכת לעיתים מעבירה עבודה ואחריות מהארגון למטופל, היוצרת אשליה של קיצור דרך אך בפועל מגבירה את עומס המטופל.
המאמר משתמש במקרה של נמל תעופה ביוסטון, שם האריכו את מסלול ההליכה למזוודות כדי לשפר את חווית ההמתנה, כמשל. בדומה לכך, שירותים דיגיטליים בקופות חולים דורשים מהמטופל לבצע פעולות בעצמו דרך בוטים ואפליקציות, מה שמעביר את הנטל אליו במקום לקצר את הדרך לשירות.
המאמר מתייחס גם לפרשת ד״ר דייוויד דאו, רופא שהורד בכוח מטיסת יונייטד איירליינס ב-2017. פרשה זו הדגימה כיצד מערכות אוטומטיות, המכוונות ליעילות כלכלית, עלולות להתעלם משיקולים אנושיים וחיוניים. הבעיה המרכזית, לפי בר-לב, אינה בהכרח טעות האלגוריתם, אלא הפסקת תחושת האחריות של אנשי הצוות לתקן טעויות או להפעיל שיקול דעת עצמאי.
הסכנה בעידן האלגוריתמי היא שהאדם מפקיד בידי המערכת לא רק את החישוב אלא גם את האחריות, מה שמוביל לשחיקה בשיקול הדעת המקצועי. בישראל, תקופה בה רופאים רבים שוקלים לעזוב בשל תנאי עבודה קשים, ההסתמכות על אלגוריתמים עלולה לפגוע עוד יותר במעמד הרופא ולהפחית את תחושת המשמעות והאוטונומיה המקצועית שלו. האתגר הוא לשמר את אנשי המקצוע כבעלי הסמכות והאחריות הסופית, כך שהאלגוריתם ישמש ככלי עזר ולא כמחליף לשיקול דעת אנושי.