הקליד תפריט במקום 2 בבוט של הראל - והתביעה על 7,225 שקל נדחתה
תומצת מתוך Bizportal על ידי baba
בית המשפט לתביעות קטנות בהרצליה דחה תביעה של 7,225 שקל שהגיש מבוטח נגד הראל, לאחר שזה טען שלא קיבל מענה אנושי דרך בוט שירות הלקוחות. השופט קבע כי המבוטח לא הוכיח את נזקיו, לא הציג תיעוד רפואי מתאילנד, וכי הוא עצמו מנע את המשך הטיפול בפנייתו לבוט. התביעה כללה דרישה להחזר דמי ביטוח, החזר על הקדמת טיסה ופיצויים על עוגמת נפש.
הידיעה ב-5 שורות · תקציר של baba
- בית המשפט דחה תביעה של 7,225 שקל נגד הראל עקב חוסר מענה מבוט שירות לקוחות.
- השופט קבע כי המבוטח לא הוכיח את נזקיו ולא הציג תיעוד רפואי מתאילנד.
- המבוטח עצמו מנע את המשך הטיפול בפנייתו לבוט על ידי הקלדת המילה "תפריט".
- הפוליסה הבסיסית שרכש המבוטח אינה מכסה קיצור נסיעה ללא אשפוז של יותר מיומיים בחו"ל.
- התביעה כללה דרישה להחזר דמי ביטוח, החזר על הקדמת טיסה ופיצויים על עוגמת נפש.
בית המשפט לתביעות קטנות בהרצליה דחה תביעה של מבוטח נגד חברת הביטוח הראל, בסך 7,225 שקל. התביעה הוגשה לאחר שהמבוטח, ששהה בתאילנד, ניסה ליצור קשר עם החברה דרך בוט שירות לקוחות אך נתקל בקושי, ולטענתו לא קיבל מענה אנושי במשך יומיים. המבוטח טען כי הבוט הציג לו תפריט שאינו רלוונטי לבעיה הרפואית שלו, וכי הוא וסוכנת הנסיעות שלו ניסו ליצור קשר עשרות פעמים ללא הצלחה.
בעקבות מצבו הרפואי, שכלל חום וכאבי בטן, החליט המבוטח לקצר את חופשתו ולשוב לישראל ב-30 בינואר. בתביעתו, דרש החזר על דמי הביטוח ששילם (1,465 שקל), החזר על הקדמת הטיסה (1,760 שקל), ופיצויים על יחס מזלזל, טרטור ועוגמת נפש (4,000 שקל).
השופט צחי אלמוג דחה את התביעה, וקבע כי הפוליסה הבסיסית שרכש המבוטח אינה מכסה קיצור נסיעה אלא במקרים של אשפוז של יותר מיומיים בחו״ל, וכי המבוטח לא הציג כל תיעוד רפואי מתאילנד המוכיח את חומרת מצבו או את הצורך לחזור ארצה במועד שבו חזר. השופט ציין כי המבוטח עצמו מנע את המשך הטיפול בפנייתו לבוט כאשר הקליד "תפריט" במקום לבחור באחת האפשרויות המוצגות.
עוד נקבע כי המבוטח לא הוכיח את נזקיו בגין הקדמת הטיסה, וכי לא הוכח שהראל התעלמה מפניותיו או הפרה את חיוביה. השופט הדגיש כי פוליסת ביטוח היא חוזה המגדיר את גבולות הסיכון, וכי המבוטח לא הוכיח שהתקיים התנאי הרפואי בפוליסה המזכה אותו בהחזר.