דיזנהאוז לא בדקה ויזה לפפואה גינאה החדשה - ותחזיר לזוג 13,299 שקל
תומצת מתוך Bizportal על ידי baba
בית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב פסק כי סוכנות הנסיעות דיזנהאוז תפצה זוג ב-13,299 שקל בגין אי בדיקת ויזה לפפואה גינאה החדשה. הזוג נתקע במנילה ונדרש לרכוש כרטיסים חלופיים לאחר שלא הורשה לעלות לטיסה לפפואה ללא ויזה. השופט קבע כי האחריות לבדיקת הוויזה מוטלת על הסוכנות, שלא עמדה בנטל ההוכחה. הסוכנות חויבה גם בתשלום הוצאות משפט, אך דרישת עוגמת הנפש נדחתה.
הידיעה ב-5 שורות · תקציר של baba
- סוכנות הנסיעות דיזנהאוז חויבה לשלם 13,299 שקל לזוג שלא בדקה עבורם ויזה לפפואה גינאה החדשה.
- הזוג נתקע במנילה שלושה ימים ונדרש לרכוש כרטיסים חלופיים בעלות של 20,410 שקל.
- בית המשפט קבע כי האחריות לבדוק צורך בוויזה מוטלת על סוכנות הנסיעות.
- הסוכנות לא עמדה בנטל להוכיח כי הנחיות הוויזה השתנו או כי לא היה צורך בה.
- השופט ציין את מאמצי הסוכנות לסייע לזוג, ולכן דחה את דרישת עוגמת הנפש.
בית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב חייב את סוכנות הנסיעות דיזנהאוז לפצות זוג ב-13,299 שקל בתוספת 600 שקל הוצאות, לאחר שהסוכנות לא בדקה את הצורך בוויזה לפפואה גינאה החדשה, מה שהוביל לעיכוב של שלושה ימים במנילה ולרכישת כרטיסי טיסה חלופיים. הזוג, לירז חי ורונן בנימין קופיטו, תכנן מסלול ארוך הכולל את פפואה גינאה החדשה כחלק משבתון באוסטרליה בספטמבר 2022. הבעיה החלה כאשר הנחיה חדשה, שהגיעה לסוכנות יום לפני הטיסה, מנעה מעבר בין טרמינלים במנילה, מה שאילץ את הזוג להמתין שלושה ימים לטיסה חלופית. במסלול המקורי, ההמתנה בפפואה לא חייבה ויזה, אך בטיסה החלופית, ההמתנה התארכה והתברר כי נדרשת ויזה, שאותה לא היה להם.
הזוג נאלץ לרכוש כרטיסי טיסה חדשים לסידני ומשם לבריסביין בעלות של 20,410 שקל. כרטיס הטיסה המקורי שלא נוצל, בשווי 7,111 שקל, הוחזר על ידי האוניברסיטה של לירז. הזוג תבע את ההפרש ועוגמת נפש, אך ויתר על חלק מהתביעה בשל קורונה ואיחור במזוודות.
דיזנהאוז טענה שהמסלול נבנה לפי צרכים אישיים, בתקופת שינויים תכופים בהנחיות הקורונה, וכי לעיתים ההנחיות באתרים היו שונות מהמצב בפועל. הסוכנות טענה שניתן היה להיכנס לפפואה ללא ויזה עד 24 שעות, בעוד הזוג טען שהגבול הוא שמונה שעות. השופט ערן גלברד קבע כי האחריות לבדוק את הצורך בוויזה חלה על סוכנות הנסיעות, ומשזו לא הוכיחה את טענתה בדבר שינוי הנחיות, היא חויבה בתשלום. השופט ציין כי הסוכנות לא בדקה את עניין הוויזה לפני הטיסה או במהלך שלושת הימי ההמתנה במנילה.
השופט דחה את דרישת עוגמת הנפש, תוך שהוא מציין את מאמצי נציגת הסוכנות לסייע לזוג בפתרון הבעיות. החוק קובע כי נוסע ללא מסמכי נסיעה תקינים אינו זכאי לפיצוי מחברת התעופה. סוכנות הנסיעות יכולה לבקש רשות ערעור לבית המשפט המחוזי תוך 30 יום.
מוזכרים