"אנחנו בתקופה היסטורית, השוק הופך להיות יותר יעיל"

הבינה המלאכותית (AI) משנה את חיינו, במיוחד בתחומי הפיננסים והביטוח, שם היא צפויה לחולל מהפכה בחוויית הלקוח, ברווחיות ובהכנסות החברות. בפאנל שנערך במסגרת שבוע ההשקעות של כלכליסט, דנו מומחים בהשלכות השימוש ב-AI במוסדות פיננסיים גדולים.

עלתה השאלה כיצד לאזן בין איסוף מידע חיוני על לקוחות לבין פגיעה בפרטיות. אילנית נבון אדסמן מ-KPMG ישראל ציינה כי באירופה כבר קיימים חוקים ייעודיים להגנת צרכן בתחום ה-AI, בעוד בישראל מסתמכים על חוק הגנת הפרטיות, שלדעתה מספק הגנה מספקת. היא הוסיפה כי חברות פינטק חדשות מפתחות פתרונות אבטחה מפני פריצות, ובעתיד, עם הופעת סוכני AI בצד הלקוח, יתפתחו חברות נוספות שיגנו על לקוחות וארגונים.

לגבי החשש מאובדן יתרון תחרותי עקב שימוש נרחב ב-AI, אורי גרינבאום מ-TipRanks הסביר כי מדובר בטענה חוזרת עם המצאות טכנולוגיות. הוא השווה זאת להשקת פלטפורמת TipRanks, שבה נטען כי אם כולם ידעו מי האנליסט הטוב ביותר, הביצועים יהיו זהים. גרינבאום הדגיש כי עולם המשקיעים מורכב מאנשים שונים עם העדפות סיכון ורצונות מגוונים, ולכן ה-AI לא תשנה זאת באופן מהותי. הוא הוסיף כי אנו עדים לתקופה היסטורית שבה השוק הופך ליעיל יותר, והבנקים, בתי ההשקעות והצרכנים עוברים תהליך התייעלות. הוא צופה עלייה משמעותית בכמות המסחר בבורסות בעולם, ועלייה בביקוש לשירותי ייעוץ השקעות מותאמים אישית, גם באמצעות שפה טבעית.

נבון אדסמן ציינה כי בישראל נרשמת תופעה של מסחר עצמאי בבנקים, בעיקר בקרב צעירים, המונעת על ידי ה-AI. היא הוסיפה כי בעוד ארה"ב ומזרח אסיה מאמצות AI באופן נרחב, בישראל הקצב משתנה בין חברות. חברות הביטוח מאמצות אוטומציה בעזרת AI, אך עדיין קיימים תהליכים ידניים. היא ציינה כי עלות ה-AI גבוהה, וחברות הטק עשויות להפסיק לסבסד אותה בעתיד, מה שישפיע על ההחזר על ההשקעה. היא צופה התפתחות בתהליכי תביעות אוטומטיים, כך שחברות הביטוח יפצו לקוחות באופן יזום במקרים כמו ביטול טיסה.