כמה זמן תחכו על הקו? חברות הביטוח והפנסיה שעונות מהר, ואלו שלא
מדד השירות לשנת 2025 של רשות שוק ההון מראה פערים גדולים בזמני מענה טלפוני של חברות ביטוח ופנסיה. ילין לפידות מובילה עם 5 שניות מענה, בעוד הראל בתחתית עם עד 4.5 דקות. במדד שביעות הרצון, ביטוח ישיר מובילה בביטוחי רכב ובריאות, ואיילון בביטוחי חיים.
הידיעה ב-6 שורות · תקציר של baba
- זמני המענה הטלפוני של חברות הביטוח והפנסיה נעים בין שניות בודדות ליותר מ-4 דקות.
- ילין לפידות מובילה את המדד עם זמן מענה ממוצע של כ-5 שניות בתחום קופות הגמל וקרנות ההשתלמות.
- חברת הביטוח הראל נמצאת בתחתית המדד בכל התחומים שנבדקו, עם זמני המתנה של עד 4.5 דקות.
- במדד שביעות הרצון, ביטוח ישיר מובילה בביטוחי רכב ובריאות.
- איילון מובילה את דירוג שביעות הרצון בביטוחי חיים.
- ילין לפידות מובילה את דירוג שביעות הרצון בקופות הגמל זו השנה ה-12 ברציפות.
מדד השירות לשנת 2025 של רשות שוק ההון חושף פערים משמעותיים בזמני המענה הטלפוני של חברות הביטוח והפנסיה, הנעים בין שניות בודדות ליותר מארבע דקות. בית ההשקעות ילין לפידות מוביל את המדד עם זמן מענה ממוצע של כ-5 שניות בתחום קופות הגמל וקרנות ההשתלמות. חברת מגדל בלטה לטובה עם זמני המתנה של פחות מדקה בתחומי הפנסיה והגמל, וכן בביטוחי חיים, אך בתחום ביטוחי הרכב והדירה היא נמצאת בתחתית עם זמן המתנה של כ-4 דקות.
חברת הביטוח הראל נמצאת בתחתית המדד בכל התחומים שנבדקו, עם זמני המתנה של כמעט 3.5 דקות בקופות הגמל וכ-4.5 דקות בפנסיה וביטוחי חיים. בית ההשקעות אלטשולר שחם נמצא מעט מעליה עם זמן המתנה של למעלה מ-3 דקות. בתחום ביטוחי הבריאות, ביטוח ישיר הציגה זמן מענה של קצת יותר מדקה, בעוד AIG ומנורה נמצאות בתחתית עם מעל 4 דקות המתנה.
במדד שביעות הרצון, שמהווה 30% ממדד השירות הכולל בתחום הביטוח, ביטוח ישיר מובילה בביטוחי רכב, ביטוח חקלאי בביטוח דירה, ביטוח ישיר בביטוח בריאות ואיילון בביטוח חיים. בתחום החיסכון הפנסיוני, מיטב וכלל מובילות בקרנות הפנסיה, וילין לפידות מובילה בקופות הגמל זו השנה ה-12 ברציפות. הראל נמצאת בתחתית דירוג שביעות הרצון ברוב התחומים.
מוזכרים