כך דורשים מהעסק את הקלטת השיחה, ומה עושים כשהוא מסרב: המדריך המעשי
תומצת מתוך Bizportal על ידי baba
החל ממרץ 2027, עסקים יחויבו להקליט שיחות עם לקוחות בעסקאות מעל 750 שקל, ולמסור את ההקלטות לפי דרישה. החובה חלה על תחומים כמו אינטרנט, טלפון, פיננסים ועוד. הלקוח יכול לבקש את ההקלטה בכתב תוך 10 ימי עסקים, ואי מסירה על ידי העסק עשויה להיחשב כהודאה. ההקלטה מהווה כלי ראייתי חשוב במקרים של מחלוקת, אך אינה מבטיחה זכייה אוטומטית.
הידיעה ב-5 שורות · תקציר של baba
- החל מ-22 במרץ 2027, עסקים יחויבו להקליט שיחות עם לקוחות בעסקאות מעל 750 שקל.
- החובה להקלטת שיחות חלה על תחומים כמו אינטרנט, טלפון, פיננסים, ביטוח ועוד.
- לקוחות יוכלו לבקש את הקלטות השיחות בכתב, והעסק יצטרך למסור אותן תוך 10 ימי עסקים.
- אי מסירת הקלטה על ידי העסק עשויה להיחשב כהודאה בגרסת הצרכן בבית המשפט.
- ההקלטה מהווה כלי ראייתי חשוב אך אינה מבטיחה זכייה אוטומטית בתביעה.
החל מה-22 במרץ 2027, עסקים בתחומים מסוימים יחויבו להקליט שיחות עם לקוחות, לשמור אותן ולמסור אותן לפי דרישה. החובה חלה על עסקאות מעל 750 שקל, וכוללת שיחות בנושאי אינטרנט, טלפון, טלוויזיה, תיווך הלוואות, החזרי מס, בדיקת זכויות רפואיות, תחזוקה ותיקונים, אספקת גז, מכירת מוצרים (למעט מזון), וכן בנקים, ביטוח, פנסיה וגמל בשיחות שיווק יזומות.
במהלך השיחה, העסק מחויב להודיע שהיא מוקלטת ולאפשר ללקוח לקבל את ההקלטה. מומלץ ללקוחות לוודא שהדברים החשובים נאמרים במפורש, לבקש חזרה על פרטים כמו מחיר ותקופת התחייבות, ולתעד את פרטי השיחה. לאחר השיחה, יש לשמור תיעוד של התקשורת עם העסק.
בקשת ההקלטה צריכה להישלח בכתב, והעסק מחויב למסור אותה תוך עשרה ימי עסקים ללא תשלום עבור הבקשה הראשונה. אם העסק מסרב או מתמהמה, ניתן להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן. במקרה של תביעה, אי מסירת הקלטה על ידי העסק עשויה להיחשב כהודאה בגרסת הצרכן.
ההקלטה אינה מבטיחה זכייה אוטומטית, ובית המשפט יבחן את כלל הראיות. עם זאת, היא מהווה כלי חשוב להוכחת פרטי העסקה, במיוחד במקרים של מחלוקת על מחיר, תנאים או תקופות התחייבות. החוק אינו חל על עסקאות מתחת ל-750 שקל, התכתבויות בצ'אט או שיחות יזומות של הלקוח.