אל תסתפקו בקופון: זה הפיצוי שמגיע לכם על משלוח באיחור
החוק להגנת הצרכן קובע פיצויים של 300 או 600 שקלים על איחורי משלוחי קניות אונליין, ללא צורך בהוכחת נזק. החוק מאפשר זמן המתנה של עד שעתיים מעבר לשעה שנקבעה, ורק איחור משמעותי או ממושך מזכה בפיצוי. במקרה של נזק נוסף, כמו הפשרת מוצרים קפואים, ניתן לדרוש פיצוי נוסף אם ניתן להוכיח אותו. במקרה של סירוב העסק לשלם, ניתן לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות.
הידיעה ב-5 שורות · תקציר של baba
- איחור משמעותי במשלוח קניות אונליין מזכה ב-300 שקלים, ואיחור ממושך ב-600 שקלים.
- החוק להגנת הצרכן מאפשר זמן המתנה של עד שעתיים מעבר לשעת ההגעה שנקבעה.
- פיצויים על איחור משלוח חלים גם על משלוחי סופר, וגם אם המשלוח כלל לא הגיע.
- ניתן לדרוש פיצוי נוסף על נזק מוכח, כמו הפשרת מוצרים קפואים, בנוסף לפיצוי הקבוע בחוק.
- במקרה של סירוב העסק לשלם, ניתן לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות.
החוק להגנת הצרכן קובע פיצויים ללקוחות שמשלוחי הקניות אונליין שלהם מתעכבים באופן משמעותי. בעקבות סרטון ויראלי בו לקוחה קיבלה פיצוי של 600 שקלים לאחר שהוצע לה רק 100 שקלים, נדונה שוב סוגיית הפיצויים על איחורי משלוחים. החוק, המוכר כ״חוק הטכנאים״, הורחב גם להובלת מוצרים, וקובע כי איחור משמעותי מזכה ב-300 שקלים, ואיחור ממושך יותר ב-600 שקלים, ללא צורך בהוכחת נזק. המועצה הישראלית לצרכנות מבהירה כי החוק חל גם על משלוחי סופר, וכי גם אם המשלוח כלל לא הגיע, הלקוח עשוי להיות זכאי לפיצוי דומה. חשוב לדעת כי החוק מאפשר זמן המתנה של עד שעתיים מעבר לשעת ההגעה שנקבעה, כך שרק איחור של מעל שעתיים מזכה ב-300 שקלים, ואיחור של מעל שלוש שעות מזכה ב-600 שקלים. במקרה שבו מוצרים קפואים הופשרו, אין פיצוי נוסף מעבר לסכומים הקבועים בחוק, אלא אם הצרכן יכול להוכיח נזק נוסף שנגרם, כמו השלכת מוצרים. במקרים מסוימים, כמו אם הצרכן הסכים מראש להשארת המשלוח ליד הדלת, או אם האיחור נגרם מסיבה בלתי צפויה, החוק עשוי שלא לחול. עסקים יכולים להציע פיצוי חלופי, אך הצרכן זכאי לבחור בפיצוי הכספי. במקרה של סירוב מצד העסק, ניתן לפנות בדרישה כתובה או להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות. לאחרונה לקוחה של רמי לוי קיבלה 1,200 שקלים על שני איחורי משלוחים.