מטא משיקה סוכן בינה מלאכותית שיסייע בביטול מנויים

חברת מטא השיקה את "Muse", סוכן בינה מלאכותית אישי שנועד לבצע משימות עבור המשתמש, מעבר ליכולות של צ'אטבוט רגיל. הסוכן החדש, שהושק ב-8 בספטמבר, יכול לשלוח הודעות, להזמין טיסות ולנהל שירותים דיגיטליים שונים. אחד השימושים הבולטים של Muse הוא היכולת שלו לסקור הוצאות חוזרות ולסייע למשתמשים לבטל מנויים מיותרים, ובכך להפוך אותו מעוזר דיגיטלי למעין עוזר פיננסי אישי.

השקת Muse מעוררת חשש בקרב חברות המבוססות על מודל המנויים, שכן הוא עלול לשנות את התנהגות הצרכנים. היכולת של סוכן בינה מלאכותית לבדוק חשבונות, לזהות תשלומים חוזרים ולהציע ביטולם, עלולה לפגוע במודל הכלכלי המבוסס על כך שמשתמשים ישכחו או ידחו את החלטת הביטול. מחקרים כלכליים מצביעים על כך שהקלה על תהליך הביטול יכולה להשפיע משמעותית על החלטות מנויים.

התנגשות ראשונית כבר נרשמה כאשר אמזון חסמה את Muse מלבצע רכישות בפלטפורמה שלה, בטענה שהשימוש בו מפר את תנאי השימוש, והעלתה חששות בנוגע לפרטיות ואבטחה. חברות מתחילות לראות בסוכנים חכמים גורם חדש במערכת היחסים עם הצרכן, ולא רק תוכנת עזר.

התופעה רלוונטית גם לישראל, שכן בנק ישראל מציין כי כרטיסי תשלום משמשים לתשלומים חוזרים. הבנק אף העלה כי הסתמכות על חיוב אוטומטי עלולה להגביר אדישות צרכנית למעקב אחר תשלומים. עם זאת, Muse אינו זמין כעת בישראל, ואין תאריך מוכר להשקתו.

מעבר לביטול מנויים, סוכנים חכמים עשויים לאפשר למשתמשים לחפש הנחות, להשוות שירותים ולנהל משא ומתן עם חברות, מה שיעביר כוח מיקוח מהחברות לצרכנים. הדבר עשוי להוביל לשינוי בתחרות, כאשר חברות ייאלצו להציע מחירים טובים יותר או גמישות רבה יותר כדי לשמר לקוחות. עם זאת, מתעוררות שאלות בנוגע לפרטיות, אבטחה ואמון, שכן מתן הרשאה לסוכנים פיננסיים לפעול בשם המשתמש טומן בחובו סיכונים.