חוק שירותי תעופה מחייב פיצוי כספי ישיר עד 3,340 שקל לנוסע בעיכוב או ביטול
חוק שירותי תעופה מעניק לנוסעים זכויות כספיות משמעותיות במקרים של עיכוב או ביטול טיסות. על פי החוק, טיסה שמתעכבת ב-8 שעות ויותר ממועד ההמראה המתוכנן נחשבת לטיסה שבוטלה, וחברת התעופה מחויבת לשלם פיצוי כספי קבוע מראש, ללא צורך בהוכחת נזק.
גובה הפיצוי נקבע לפי מרחק הטיסה: עד 2,000 ק"מ (כמו יוון או קפריסין) הפיצוי הוא 1,390 שקלים; בין 2,000 ל-4,500 ק"מ (כמו אירופה המערבית או גאורגיה) הפיצוי הוא 2,220 שקלים; ומעל 4,500 ק"מ (כמו ארה"ב או תאילנד) הפיצוי הוא 3,340 שקלים לנוסע. משפחה בת ארבע נפשות שטיסתה התעכבה בלמעלה מ-8 שעות זכאית לפיצוי מצטבר של 8,880 שקלים, גם אם רכשה כרטיס במחיר מוזל.
בנוסף לפיצוי הכספי, חברות התעופה מחויבות לספק לנוסעים שירותי סיוע בזמן ההמתנה, הכוללים מזון ומשקאות, שתי שיחות טלפון או גישה לאינטרנט, ובמקרה של עיכוב המחייב לינת לילה, גם מלון והסעה. אם החברה אינה מספקת שירותים אלו, הנוסעים רשאים לרכוש אותם בעצמם ולדרוש החזר מלא, תוך שמירת כל הקבלות ותיעוד האירוע.
חברות התעופה אינן פטורות מתשלום פיצוי במקרים של תקלות טכניות, מחסור בצוות או צפיפות בשדה התעופה. פטור יינתן רק במקרים חריגים כמו מזג אוויר קיצוני, שביתה כללית או נסיבות ביטחוניות מיוחדות. גם במקרים אלו, חובת אספקת שירותי הסיוע הבסיסיים נותרת בעינה.
במקרה של ביטול או עיכוב, מומלץ לשמור את כרטיסי העלייה למטוס, הודעות מחברת התעופה, לצלם את לוח ההמראות ולשמור קבלות על הוצאות. יש לשלוח מכתב דרישה לחברת התעופה בתוך 21 יום, ואם היא מסרבת לשלם ללא נימוק חוקי, ניתן להגיש תביעה קטנה לקבלת פיצויים של עד 11,390 שקלים.
