שילמו 2,600 שקל בוולדורף אסטוריה בירושלים וקיבלו פשפשים במיטה

זוג ישראלי ששהה במלון וולדורף אסטוריה בירושלים, המדורג חמישה כוכבים, דיווח על חוויה מזעזעת לאחר ששילם 2,600 שקל עבור לילה אחד. לדברי האורח, א', שביקש לפנק את אשתו ביום הולדתה, החוויה כללה ארוחת בוקר פושרת, מחווה צנועה ליום ההולדת, ובעיקר - פשפשים במיטה שהובילו לגירודים עזים ולפריחה שהצריכה טיפול רפואי.

הזוג שהה במלון בין 26 ל-27 באוגוסט. לדברי א', לאחר שחזרו לחדרם בשעת לילה מאוחרת, הבחינו שהמיטה מלוכלכת, אך הלכו לישון. לאחר זמן קצר, החלו שניהם להתגרד באזורים שונים בגופם. "אשתי נרדמה וראיתי אותה מתגרדת כל הלילה", סיפר. בבוקר, לאחר שלא הצליחו לישון טוב, דיווחו למלון.

לדברי הזוג, נציגת המלון שוחחה עמם והציעה פיצוי הכולל פטור מתשלום חניה (80 שקל) ושעתיים נוספות בחדר. א' טוען שהפתרון לא היה הולם, במיוחד לאור העובדה שאשתו סבלה מפריחה לאחר שחזרו הביתה. לאחר שלא קיבל מענה מספק מהמלון, פנה לרשת הילטון העולמית, שטענה כי אינה יכולה להתייחס לסרטון ששלח כי "לא ניתן לשמוע את הסאונד".

רק לאחר פנייה למנכ"ל המלון, הוצע לזוג פיצוי של לילה נוסף על חשבון הרשת. א' ציין כי יצטרך להתייעץ עם אשתו אם היא בכלל מעוניינת לחזור למלון לאור החוויה הקשה.

בתגובת המלון נמסר כי הם פועלים לפי סטנדרטים בינלאומיים מחמירים, וכי צוות המלון טיפל בפניית האורחים באופן מיידי והציע מחוות שירות שקיבלו. המלון הדגיש כי לא נמצא בידיו ממצא המאפשר לקבוע קשר בין טענות האורחים לתנאי החדר, ולכן אינו יכול להתייחס לטענות כעובדה. המלון מצר על אי הנוחות והדגיש שימשיך לבדוק כל פנייה ברצינות.