דירוג חברות התקשורת נחשף: פרטנר מובילה בסלולר
תומצת מתוך Israel Hayom על ידי baba
משרד התקשורת פרסם את דוח פניות הציבור לשנת 2025, המדרג את חברות התקשורת לפי שביעות רצון הצרכנים. פרטנר מובילה בדירוג הסלולר, בעוד HOT מובילה בתחום התקשורת הנייחת. הדוח מראה עלייה כללית בפניות הצרכנים, אך גם החזרת כספים משמעותית לצרכנים.
הידיעה ב-6 שורות · תקציר של baba
- פרטנר מובילה את דירוג חברות הסלולר לשנת 2025, עם 1.31 פניות לכל 10,000 מנויים.
- אקספון מציגה את התוצאה החלשה ביותר בסלולר, עם 7.06 פניות לכל 10,000 מנויים.
- בתחום התקשורת הנייחת, פרטנר מובילה עם 3.99 פניות, וסלקום מציגה את שיעור התלונות המוצדקות הגבוה ביותר (38%).
- HOT רשמה שיפור ניכר בתחום התקשורת הנייחת, למרות מיקומה האחרון בדירוג.
- סך הפניות למשרד התקשורת עלה ב-9.5% ל-7,913 פניות בשנת 2025.
- המשרד החזיר לצרכנים 855,423 שקל בעקבות התערבותו.
משרד התקשורת פרסם היום (חמישי) את דוח פניות הציבור לשנת 2025, החושף את דירוג חברות התקשורת לפי שביעות רצון הצרכנים. בתחום הסלולר, פרטנר מובילה את הדירוג עם 1.31 פניות לכל 10,000 מנויים, עלייה קלה לעומת השנה הקודמת, כאשר רק 17% מהתלונות נגדה נמצאו מוצדקות. במקום השני נמצאת טלזר (019) עם 1.48 פניות, ובמקום השלישי פלאפון עם 1.51 פניות, ירידה מהמקום הראשון בשנה שעברה. בתחתית הדירוג נמצאת אקספון עם 7.06 פניות, ורמי לוי תקשורת עם 5 פניות, אך שיעור תלונות מוצדקות גבוה של 35%.
בתחום התקשורת הנייחת, פרטנר מובילה שוב עם 3.99 פניות לכל 10,000 מנויים. סלקום ממוקמת שנייה עם 7.27 פניות ושיעור תלונות מוצדקות של 38%, הגבוה ביותר בקבוצה זו. אחריהן בזק עם 8.29 פניות ו-HOT עם 9.34 פניות, למרות שיפור ניכר בביצועיה לעומת השנה הקודמת. בתחום ספקיות האינטרנט, טריפל סי מובילה ללא תלונות מוצדקות, ואחריה yes. בתחתית נמצאת טלזר עם 22.45 פניות, עלייה משמעותית לעומת השנה הקודמת.
הדוח כולל לראשונה מדד לבחינת נכונות החברות לתקן ליקויים, בו HOT מובייל מובילה בסלולר ו-HOT מובילה בתשתית הנייחת. סך הפניות למשרד התקשורת בשנת 2025 עמד על 7,913, עלייה של 9.5% לעומת השנה הקודמת. שירותי הסלולר היוו 55% מהפניות, לעומת 38% בתחום האינטרנט. התערבות המשרד הביאה להחזרת 855,423 שקל לצרכנים.