תביעה נגד NordVPN : דפוסים אפלים והערמת קשיים בביטול
הוגשה תביעה ייצוגית נגד NordVPN בבית המשפט המחוזי מרכז, בטענה לשימוש ב"דפוסים אפלים" להטעיית צרכנים בנוגע למחירי חידוש אוטומטיים והקשחת תהליך הביטול. התביעה מצביעה על פערים משמעותיים בין המחיר הראשוני למחיר החידוש, חיובים אוטומטיים ללא אישור נוסף, וקשיים בביטול המנוי. אם תאושר, התביעה עשויה להשפיע על חברות טכנולוגיה בישראל.
הידיעה ב-6 שורות · תקציר של baba
- הוגשה תביעה ייצוגית נגד NordVPN בבית המשפט המחוזי מרכז בטענה לשימוש ב"דפוסים אפלים" להטעיית צרכנים.
- התביעה טוענת לפערים משמעותיים בין מחיר ההצטרפות הראשוני למחיר החידוש האוטומטי.
- נטען כי המנוי מתחדש אוטומטית במחיר גבוה ללא אישור נוסף מהלקוח.
- התביעה מצביעה על קשיים בתהליך הביטול ועל אי החזרת כספים עבור תקופות שלא נוצלו.
- תביעות דומות הוגשו נגד החברה בארה"ב והגיעו להסכמות פשרה.
- ההליך בישראל מעלה שאלות בנוגע להגינות במסחר דיגיטלי ועיצוב ממשקים.
הוגשה בקשה לאישור תביעה ייצוגית נגד חברת NordVPN בבית המשפט המחוזי מרכז, בטענה כי מדיניות החיוב והביטול של החברה פוגעת בצרכנים בישראל. התובע, באמצעות עורך דינו עידן בן דוד, טוען כי ממשק המשתמש ותהליך המכירה של החברה משתמשים ב"דפוסים אפלים" כדי לתמרן צרכנים, להטעות אותם בנוגע לעלות השירות ולהקשות על ביטולו.
לטענת הבקשה, קיים פער משמעותי בין מחיר ההצטרפות הראשוני, המוצג באופן בולט, לבין מחיר החידוש האוטומטי, שהוא גבוה משמעותית ומוצג בצורה פחות בולטת. כמו כן, נטען כי המנוי מתחדש אוטומטית במחיר הגבוה ללא אישור נוסף מהלקוח, וכי החברה מחייבת עבור תקופות חידוש עתידיות מוקדם מהצפוי, לעיתים 14 יום לפני סיום התקופה הנוכחית.
הבקשה מתייחסת גם לקשיים בתהליך הביטול, הכוללים שלבים ומסכים המקשים על ביטול החידוש האוטומטי. בנוסף, נטען כי החברה אינה מחזירה כספים באופן יחסי עבור תקופות שלא נוצלו לאחר ביטול, בניגוד לחוק הגנת הצרכן.
התביעה מציינת כי תביעות דומות בנושאים אלו כבר הוגשו נגד NordVPN בארצות הברית, וחלקן אף הגיעו להסכמות פשרה. ההליך בישראל מעלה שאלות בנוגע לגבולות ההגינות במסחר דיגיטלי, ובפרט כיצד עיצוב ממשקים משפיע על חופש הבחירה של הצרכן. אם הבקשה תאושר, הדבר עשוי להשפיע על אופן פעולתן של חברות טכנולוגיה בישראל ועל פיצוי צרכנים שנפגעו.