הכלי להגדלת רווחים לקוסמטיקאיות: כך סימפל תור שמה סוף להברזות
בעלי עסקים בתחום הקוסמטיקה מתמודדים עם תופעת הברזות לקוחות, בה לקוחות אינן מגיעות לתור שנקבע מראש וגם אינן מבטלות אותו. תופעה זו גורמת להפסדים כספיים ותפעוליים, שכן היא משאירה שעות עבודה ריקות שאינן ניתנות למילוי מהיר, וכן פוגעת ביכולת התכנון וההשקעה בעסק.
מערכת 'סימפל תור' מציעה פתרון רב-שכבתי לצמצום הברזות. השכבה הראשונה היא אישור הגעה פעיל, בו הלקוחה מקבלת הודעה לפני התור ומבקשת לאשר הגעה. אם אינה מאשרת, המערכת מציעה לה לבטל את התור, ובכך מפנה את השעה ללקוחה מרשימת המתנה. לפי נתוני החברה, מנגנון זה ממלא 70-80% מהחורים ביומן באופן אוטומטי.
השכבה השנייה היא תזכורות בוואטסאפ, הנחשבות יעילות יותר מ-SMS כיום, ומכילות מנגנון ביטול מובנה. תזכורות אלו מפחיתות את הסיכוי שהלקוחה תשכח מהתור, ומאפשרות ביטול בהתראה מוקדמת יותר. המערכת גם מפחיתה את כמות שיחות הטלפון הנכנסות בכ-90% בחודש הראשון.
השכבה השלישית היא דרישת מקדמה, אשר מיושמת באופן מושכל. מקדמה נחשבת נכונה לטיפולים ארוכים, ללקוחות חדשים, או בימים עמוסים, אך עלולה להרחיק לקוחות ותיקים או להוביל לנטישה בשווקים תחרותיים. המערכת מאפשרת גמישות בהגדרת המקדמה לסוגי תורים ולקוחות ספציפיים.
בנוסף, המערכת מאפשרת לשמור שאלון בריאות והצהרת בריאות לפני הטיפול, מה שחוסך זמן ומגן על העסק מבחינה מקצועית. כרטיס לקוחה מפורט, המתעד כל ביקור, תורם ליחס אישי ומגביר נאמנות. המערכת גם מסייעת בניהול כרטיסיות טיפולים ותשלומים פתוחים.
