הכרטיס אומר "ללא החזר", החוק אומר 14 יום: ביטול טיסה ביוזמת הנוסע עולה 100 שקל לכרטיס

חוק הגנת הצרכן קובע כי כרטיסי טיסה, חבילות נופש ולינות במלון שנרכשו טלפונית או באינטרנט ניתנים לביטול תוך 14 יום ממועד הרכישה, בתנאי שנותרו לפחות 7 ימי חול עד מועד השירות. דמי הביטול המותרים על פי החוק מוגבלים ל-5% ממחיר העסקה או 100 שקלים לכרטיס, הנמוך מביניהם. הגבלות אלו אינן חלות על רכישות שבוצעו פרונטלית בסוכנות נסיעות, שם תקופת הביטול היא 14 יום מהעסקה, אך נדרשים 14 ימי חול עד מועד השירות. אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלויות ועולים חדשים זכאים לתקופת ביטול ממושכת יותר של ארבעה חודשים בעסקאות שבוצעו טלפונית או בצ'אט.

החוק חל על עסקאות שנסגרו מול נציגות ישראלית של חברה זרה או אתר אינטרנט ישראלי. במקרים בהם העסקה נסגרה מול אתר זר ללא נציגות בישראל, החוק הישראלי אינו בהכרח חל, והצרכן עשוי להיות כפוף למדיניות הספק הזר. במקרה של ביטול על ידי חברת התעופה, החוק קובע פיצויים לנוסע שיכולים להגיע עד 3,670 שקלים, בהתאם למרחק הטיסה. במקרים של ביטול מיוזמת הנוסע לאחר תום תקופת ה-14 יום או כאשר נותרו פחות מ-7 ימי חול, תנאי הכרטיס או הביטוח שרכש הנוסע הם שיקבעו את גובה ההחזר, שעשוי להגיע עד 100% ממחיר הכרטיס.

סוכנויות נסיעות ישראליות מחויבות על פי חוק לפעול מול חברות התעופה למימוש זכויות הלקוח. במקרה של עיכוב בהחזר כספי או סירוב לביטול, ניתן לפנות בכתב לסוכנות, להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן, או להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות. בית המשפט לתביעות קטנות יכול לפסוק פיצויים והחזרים, כאשר סכום התביעה המקסימלי עומד על 39,900 שקלים. במקרים מסוימים, כמו טיול מאורגן שבוטל בגלל מחלה, בית המשפט קבע דמי ביטול סמליים של 100 שקלים, למרות דרישת חברת הנסיעות לנכות מחצית מהסכום.