נוסעים בכביש 6? שימו לב: אתם עלולים לשלם קנסות של שוק אפור
לקוח המנוי לכביש 6, המופעל על ידי חברת 'דרך ארץ', גילה במקרה כי הצטברו על שמו חיובים בסך כ-5,000 שקלים, מתוכם כ-2,000 שקלים קנסות, לאחר שאמצעי התשלום במנוי לא עודכן כראוי. הלקוח טוען כי לאחר שקיבל התראה על בעיה בכרטיס האשראי, הוא נכנס למערכת ועדכן כרטיס חדש, אך לא ידע שהעדכון חל רק על חשבונית ספציפית ולא על המנוי כולו. למרות שהחוב המשיך לתפוח, הוא טוען שלא קיבל פנייה טלפונית נוספת להבהרת המצב, וכי הוא לא היה מודע לכך שהבעיה לא נפתרה. 'על הנסיעות אין ויכוח, אבל למה לשלם אלפי שקלים בקנסות?', שאל הלקוח, שהשוואה את גביית הקנסות למצב של 'שוק אפור'.
לדברי הלקוח, עצם העובדה שנכנס לעדכן כרטיס אשראי לאחר קבלת התראה מחזקת את טענתו שלא הייתה לו כוונה להתחמק מתשלום. הוא סבור כי פנייה טלפונית אחת מצד החברה הייתה יכולה למנוע את הצטברות החוב המשמעותי. הלקוח הביע נכונות לשלם את עלות הנסיעות, אך התנגד לתשלום הקנסות, וביקש לבטלם במלואם. הוא גם ציין כי אינו נוטה לפתוח הודעות SMS המבקשות הסדרת חוב, בשל ריבוי הודעות פישינג, ולכן פנייה טלפונית הייתה עדיפה.
חברת 'דרך ארץ' מסרה בתגובה כי היא פועלת בהתאם לדין ולנהלים, וכי נשלחו ללקוח למעלה מ-12 תזכורות בערוצים שונים בנוגע לחוב. החברה הוסיפה כי מתוך רצון להגיע לפתרון הוגן, הוצע ללקוח, לפנים משורת הדין, הפחתה משמעותית של הקנסות, אך הוא בחר שלא לקבל את ההצעה. החברה עומדת מאחורי הצעתה וקוראת ללקוח להסדיר את חובו.
