כולם רוצים להיות מועדון הלקוחות שלכם. מה הם צריכים כדי להצליח?
שוק מועדוני הלקוחות ומועדוני הצרכנות בישראל נמצא בתחרות עזה, כאשר חברות רבות מרחיבות את ההטבות שלהן מעבר לתחומים המסורתיים. חברות כמו תן ביס וסיבוס, שבעבר התמקדו בארוחות צהריים, מציעות כעת קאשבק והנחות במגוון רחב של תחומים. גם בתחום התיירות, מועדוני הנוסע ממריאים עם הצעות מגוונות.
הקו בין מועדוני צרכנות מסורתיים, כמו אלו של אנשי קבע או מילואים, לבין מועדוני לקוחות כלליים הולך ומטשטש. התחרות נובעת מהרצון של כל מותג להבטיח שהלקוח ישתמש בהטבות דווקא אצלו, במיוחד כאשר ישראלים רבים חברים במספר רב של מועדונים וקבוצות הטבות.
כדי להתמודד עם הצפת ההטבות, מועדונים רבים משלבים טכנולוגיות מתקדמות, כולל בינה מלאכותית (AI), כדי להתאים אישית את ההצעות לכל חבר. גנית הראל, מנכ"לית מועדון הוט, מסבירה כי AI מאפשר להבין טוב יותר את העדפות הלקוחות ולהציג להם הצעות רלוונטיות, מה שמוביל גם להרחבת שיתופי פעולה בתחומים מבוקשים כמו תיירות ופנאי.
נתונים עדכניים מראים כי "פיס פלוס" מוביל בשוק שוברי המתנות, ואחריו "ביחד בשבילך" ו"חבר". ברשתות המזון, מקדונלד'ס מובילה ברכישות דרך מועדונים. "מאמי", מועדון הלקוחות של מעיין אדם, צובר תאוצה ונכנס למקומות דומים למועדונים ותיקים יותר.
המומחים מצביעים על כך שהטכנולוגיה, ובפרט AI, מסייעת להתאמה אישית של ההטבות, אך גם מדגישים את חשיבותה של בניית קהילה סביב המועדון. מועדון "מאמי" מהווה דוגמה לעלייה של מועדונים המבוססים על קהילה ואמון, ולא רק על גובה ההנחה. מותגים מעוניינים כיום לדעת כמה חברים פעילים באמת יש למועדון, ולא רק את מספר החברים הכולל, כדי להקצות תקציבי שיווק בצורה יעילה.
