פליי קארד בכוח: הלקוחה סיננה את ישראכרט במשך חודש, ובכל זאת הונפק לה כרטיס
חברת כרטיסי האשראי ישראכרט נקלעה למצב מביך לאחר שלקוחה, זוהר, סירבה לקבל כרטיס אשראי חדש במשך חודש שלם, אך החברה המשיכה לשלוח לה הודעות ולנסות למסור לה את הכרטיס. התקרית מתרחשת על רקע תחרות עזה בשוק כרטיסי האשראי, בעיקר בתחום מועדוני הטיסה, בעקבות סיום ההתקשרות בין אל על לכאל והעברת מועדון "פליי קארד" לישראכרט.
זוהר סיפרה כי התעניינה בכרטיס "פליי קארד" של ישראכרט, אך לאחר שנתנה את פרטיה, החליטה שאינה מעוניינת בכרטיס, במיוחד מכיוון שאינה נוסעת לחו"ל לעיתים קרובות. למרות שסירבה להשלים את תהליך האימות ולא חזרה לנציגים, היא החלה לקבל שיחות והודעות SMS יומיות מישראכרט במשך חודש שלם, בהן התבקשה לחזור להשלמת הזמנת הכרטיס.
בסופו של דבר, קיבלה זוהר הודעה שהכרטיס הונפק ונשלח אליה, למרות שלא נתנה את הסכמתה לכך. כשניסתה לבטל את המשלוח, נתקלה במוקד שירות לקוחות שלא הצליח לאתר את הכרטיס ואף ניתק אותה. בהמשך, חברת השליחויות החלה ליצור עמה קשר לתיאום מסירה, אך היא השיבה במפורש שאינה מעוניינת וביקשה להחזיר את הכרטיס לשולח.
למרות בקשותיה החוזרות, חברת השליחויות המשיכה לנסות לתאם את מסירת הכרטיס, תוך ציון שהכרטיס יימסר רק לבעליו בהצגת תעודת זהות תקפה, תעודה שאינה ברשותה. זוהר הביעה תסכול רב מהמצב ושאלה מה עוד עליה לעשות כדי שחברת ישראכרט תבין שהיא אינה רוצה את הכרטיס.
מישראכרט נמסר בתגובה כי בשל "טעות אנוש" חל עיכוב בביצוע בקשת הלקוחה לביטול הכרטיס. החברה התנצלה בפניה, ציינה כי הכרטיס בוטל מיד עם בירור הפנייה, והבטיחה להפיק לקחים מהמקרה. למרות זאת, נמסר כי שליח יצר קשר עם הלקוחה עוד באותו היום על מנת להביא לה את הכרטיס.
