חמישה פרטים שהמוסך חייב למסור בכתב לפני שהוא נוגע ברכב
תקנות חדשות נועדו להגן על צרכנים מפני תחושת חוסר אונים וניצול במוסכים. על פי החוק, כל מוסך מחויב למסור ללקוח הצעת מחיר מפורטת בכתב לפני תחילת העבודה, הכוללת חמישה רכיבים עיקריים: פירוט הפעולות המוצעות, הערכת שעות העבודה הנדרשות, סוגי מוצרי התעבורה המוצעים (חלפים), היקף האחריות על התיקון, ופירוט התשלומים הצפויים. דרישה זו, המעוגנת בחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב משנת 2016, מחייבת מסמך כתוב ולא הסכמה בעל פה.
בנוסף, לפני הגשת הצעת המחיר, על המוסך להציג ללקוח לפחות סוג אחד של מוצר תעבורה חלופי ולהסביר את ההבדלים בינו לבין מוצר מקורי, כולל זמינות ומחיר. החוק מגדיר 'מוצר תעבורה חלופי' כחלק שאינו מקורי, ומעביר את הבחירה בין מקורי לחלופי לשיחת הלקוח עם המוסך. החוק קובע גם רף אחריות מינימלי של שלושה חודשים או 6,000 קילומטרים למוצרי תעבורה, כאשר תקופת האחריות מתחילה מיום ההתקנה ברכב או מיום מסירת הרכב ללקוח אם ההתקנה מיותרת.
קיימים חריגים לחובת הגילוי, הכוללים עבודות תחזוקה מסוימות, תקלות בטיחות סדרתיות ומקרים נוספים שיקבע השר. כמו כן, נאסר על יבואנים להכתיב למוסכים שימוש בחלקים ספציפיים, אלא אם הוצעה ללקוח חלופה מתאימה. תקנות אלו נועדו להגביר את השקיפות ולאפשר ללקוחות להשוות הצעות מחיר בין מוסכים שונים, במיוחד לאור עליית מחירי הטיפולים ומחסור בכוח אדם מקצועי.
החובות הללו חלות על בעלי רישיונות מוסכים מורשים. במקרים של תיקונים הממומנים על ידי חברות ביטוח, היקף הכיסוי נקבע על פי הפוליסה, אך חובת הגילוי בכתב רלוונטית גם בשלבים אחרים, כמו במכירת רכב משומש. יבואנים מחויבים לספק למוסכים מידע וציוד לתחזוקת רכבים מתקדמים, כדי לאפשר גם למוסכים עצמאיים להתמודד עם מערכות מורכבות.
