ביטול פוליסת ביטוח: היום השלישי שבו היא פוקעת, ההחזר היחסי ומה שהמבטח חייב לאשר בכתב
גבר בן 80 גילה שחברת ביטוח גבתה ממנו 106 שקלים בחודש במשך 45 חודשים, סך הכל 4,770 שקלים, עבור פוליסה שהונפקה על שמו ללא ידיעתו. בית המשפט המחוזי בירושלים פסק לטובתו פיצוי של 3,000 שקלים, לאחר שקבע כי השימוש בפרטיו לצורך המכירה מהווה הטעיה. חוק חוזה הביטוח קובע כי ביטול פוליסה ביוזמת המבוטח נכנס לתוקף שלושה ימים לאחר מסירת ההודעה למבטח, בעוד מבטח המבטל פוליסה מחויב להודיע על כך 15 יום מראש. המבוטח זכאי להחזר דמי ביטוח עבור התקופה שלאחר הביטול, אם כי בחלק מפוליסות הרכב ההחזר עשוי להיות נמוך מהחלק היחסי. רשות שוק ההון מחייבת את המבטחים להציע מספר דרכי ביטול, כולל דוא"ל, אזור אישי באתר, טלפון, פקס ומסרון, ולשלוח אישור על קבלת ההודעה תוך שלושה ימי עסקים. במקרה של חיוב מתמשך או עיכוב בהחזר, יש לפנות תחילה למבטח בכתב, ולאחר מכן ליחידה לפניות הציבור ברשות שוק ההון. תביעות קטנות יכולות לדון בסכומים שנויים במחלוקת עד 39,900 שקלים. טיוטת חוזר של רשות שוק ההון מבקשת להבטיח שהנחות שניתנו בביטוח חיים יישמרו לכל חיי הפוליסה, בניגוד למצב הנוכחי בו הנחות רבות מוגבלות בזמן ומובילות לעלייה בפרמיה ולאחר מכן לביטול וחידוש תקופת אכשרה.
במקרה אחר, לקוחה של איי.די.איי קיבלה 91 שיחות ממספרים שונים לאחר שביקשה לבטל פוליסה, ובית המשפט פסק לה פיצוי של 10,000 שקלים בתוספת הוצאות. תלונה נפוצה נוספת היא חיוב שנמשך לאחר מועד הביטול או החזר שמתעכב. במקרים אלו, מומלץ לפנות תחילה למבטח בכתב, ולאחר מכן ליחידה לפניות הציבור ברשות שוק ההון. סכומים שנויים במחלוקת עד 39,900 שקל ניתן להגיש לתביעות קטנות. חוק אינו קובע מועד אחיד להעברת ההחזר בפועל, וחברות הביטוח מצהירות על 14 עד 30 יום. ביטול פוליסת ביטוח חיים אפשרי בכל עת בהודעה בכתב. חשוב לזכור כי ביטול הוראת קבע בבנק אינו מבטל את הפוליסה, וההודעה חייבת להגיע למבטח עצמו. הרשאה לחיוב חשבון יש לבטל רק לאחר קבלת אישור הביטול מהמבטח, כדי למנוע רישום חוב על פרמיה שטרם שולמה.
