האתר מסרב לבטל עסקה מרחוק: המייל שמחייב אותו, הראיות שצריך ומתי עוברים לחברת האשראי
חוק הגנת הצרכן מעניק לצרכנים זכות לבטל עסקאות שבוצעו מרחוק, כגון קניות באינטרנט או בטלפון, תוך 14 יום מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה. הביטול צריך להתבצע באותו ערוץ שבו בוצעה העסקה, ועל העוסק לאפשר זאת באמצעות קישור בולט באתר. מדיניות פנימית של חנות אינה יכולה לגבור על החוק, ותנאים הסותרים אותו בטלים.
דמי הביטול מוגבלים ל-5% ממחיר המוצר או 100 שקלים, הנמוך מביניהם. במקרים של מוצר פגום, שונה מהמובטח או שהגיע באיחור, דמי הביטול מתבטלים והעוסק מחויב לאסוף את המוצר על חשבונו. פתיחת אריזה אינה נחשבת לשימוש במוצר, אלא אם מדובר בהלבשה תחתונה, בגדי ים או מוצרים הדורשים שמירה על אריזתם המקורית. קיימים חריגים לזכות הביטול, כגון מוצרים שהוזמנו במיוחד, מזון, תרופות, תוכן דיגיטלי ותכשיטים מעל 3,000 שקלים.
שירותים חד-פעמיים, כמו קורסים או כרטיסים להופעות, ניתנים לביטול בתוך 14 יום, בתנאי שהביטול נמסר לפחות יומיים לפני מועד השירות. החזר הכסף צריך להתבצע תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול. הודעת הביטול צריכה לכלול פרטים מזהים של הצרכן והעסקה, ולהישלח בערוץ שבו בוצעה העסקה ובמקביל במייל, כדי שיישאר תיעוד. צילומי מסך של אישורי שליחה או פניות טלפוניות יכולים לשמש כראיות.
תיקון לחוק מחייב עסקים להקליט שיחות מכירה וביטול ולמסור את ההקלטה לצרכן לפי בקשה. במקרה של סירוב החזר כספי, ניתן לפנות לחברת האשראי ולפתוח הליך "צ'ארג'בק", בתנאי שהצרכן פנה קודם לעוסק ושמר את ההתכתבות. תלונות על הונאות מקוונות מהוות חלק ניכר מהתלונות לרשות להגנת הצרכן, אך זמן הטיפול הממוצע בתלונה ארוך. תביעות קטנות הן מסלול יעיל להשבת כספים, עם תקרה של כ-40,000 שקלים ואגרה נמוכה. במקרים של עיכוב בהחזר או חיוב לאחר ביטול, ניתן לדרוש פיצויים נוספים.
