אושרה ייצוגית נגד ארקיע: לא הציעה טיסות חלופיות לנוסעים
בית המשפט המחוזי מרכז אישר הגשת תביעה ייצוגית נגד חברת התעופה ארקיע, לאחר שקבע כי קיימת תשתית לכאורה להפרה שיטתית של חוק שירותי תעופה. על פי הטענות, ארקיע לא הציעה לנוסעים אפשרות בחירה בין כרטיס טיסה חלופי להשבת התמורה, אלא אילצה אותם להסתפק בהחזר כספי בלבד.
התביעה, שהוגשה בשנת 2023, טוענת כי ארקיע נמנעת מלהציע באופן אקטיבי כרטיס טיסה חלופי, כולל דרך חברות תעופה אחרות, בעת ביטול טיסה או עיכובה מעל חמש שעות. נטען כי החברה מעדיפה להציע החזר כספי בלבד, ואף מנסה להטיס נוסעים בטיסותיה שלה, לעיתים במחיר כפול, במקום להציע את האפשרות החוקית לכרטיס חלופי.
ארקיע, מנגד, ביקשה לדחות את התביעה וטענה כי היא פועלת בהתאם לחוק, ומציעה חלופות הגעה ליעד, תוך התחשבות בנסיבות משתנות ומגבלות, כמו המצב הביטחוני. החברה טענה כי החוק אינו מחייב הצעה אקטיבית של כרטיס חלופי לכל נוסע, אלא הצגת אפשרות הגעה ליעד.
השופטת כרמית בן אליעזר קבעה כי החוק קובע זכאות להשבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי לפי בחירת הנוסע, כאשר הכרטיס החלופי צריך להיות בתנאים דומים ובמועד המוקדם ביותר האפשרי. היא מצאה כי הוכח לכאורה כי ארקיע שלחה הודעות גנריות לנוסעים על זכאותם להחזר כספי בלבד, ללא אזכור לזכותם לכרטיס חלופי, וזאת גם בתקופות שאינן מצב חירום.
התביעה הייצוגית תנוהל בשם כל נוסע בארבע השנים שקדמו להגשת הבקשה, אשר היה זכאי לכרטיס טיסה חלופי. משרד עורכי הדין המייצג את המבקשים בירך על ההחלטה וציין כי היא מחדדת את העיקרון שיש להציע לנוסע באופן ברור ואקטיבי גם את האפשרות לטיסה חלופית. ארקיע מסרה כי היא לומדת את ההחלטה ואת האפשרויות העומדות בפניה.
