סגרתם עסקה בטלפון? חוק חדש יחייב את העסק למסור לכם את ההקלטה
הכנסת אישרה חוק חדש שיחייב עסקים מסוימים להקליט שיחות מכירה עם צרכנים ולמסור את ההקלטות לפי דרישה. החוק, שייכנס לתוקף ב-22 במרץ 2027, נועד לפתור מחלוקות הנוגעות למה שנאמר בעסקאות שנסגרו בטלפון. החובה תחול על עסקאות שמחירן הכולל עומד על 750 שקלים ומעלה, או כאשר המחיר הסופי אינו ידוע בזמן השיחה. עסקים יידרשו לשמור הקלטות של עסקאות שהסתיימו במשך שנתיים, ושל שיחות שלא הובילו לעסקה במשך שישה חודשים. צרכן יוכל לבקש את ההקלטה, והעסק יצטרך למסור אותה תוך 10 ימי עסקים, כאשר הבקשה הראשונה תהיה ללא תשלום. אי מסירת הקלטה עלולה להוביל לכך שהעסק ייראה כמי שהודה בגרסת הצרכן לגבי תוכן השיחה.
החוק חל על מגוון תחומים, כולל שירותי תיווך להלוואות, שירותי איתור כספים, בדיקת זכויות רפואיות, החזרי מס, שירותי טלפוניה, אינטרנט וטלוויזיה, דירוג אשראי ועסקאות מתמשכות לתיקונים ותחזוקה. בנוסף, הכנסת ביצעה תיקונים מקבילים בחוקים החלים על גופים פיננסיים כמו בנקים וחברות ביטוח, כדי להחיל כללים דומים על שיחות שיווקיות בתחומים אלו. החוק מאפשר דחייה של כניסתו לתוקף בארבעה חודשים, במידה וההיערכות הטכנולוגית לא תושלם בזמן.
