בעקבות תלונות צרכנים בפרשת המקרים החלודים: ביהמ"ש מינה מפקח על סמסונג
בית המשפט המחוזי בתל אביב, בראשות השופטת נועה גרוסמן, מינה מפקח חיצוני שיפקח על יישום הסדר פשרה בתביעה ייצוגית נגד סמסונג, זאת בעקבות תלונות צרכנים על הפרה שיטתית של ההסדר. הסדר הפשרה, שאושר במאי 2024, נועד לפצות צרכנים על תקלות במקררי החברה, כגון הצטברות מים, קרח, חלודה וקילופים, והיקפו עומד על 95 מיליון שקל.
המפקח יבחן את כשלי סמסונג ביישום ההסדר, לאחר שהתקבלו טענות כי החברה מעדיפה להציע החלפת מקררים תמורת תוספת כסף במקום תיקון, וכי מחירי המקררים החלופיים המוצעים דרך "מחסני חשמל" גבוהים ממחירי השוק. השופטת ציינה כי מדובר במקרה מורכב וחריג, המצדיק מינוי גורם חיצוני בלתי תלוי.
סמסונג תממן את שכרו של המפקח, אשר יגיש דוחות לבית המשפט תוך 30 ו-45 ימים ממועד מינויו. תפקידו יכלול בדיקת ביצוע ההסדר עד כה, קביעת סטטוס הטיפול בלקוחות שטרם סיימו את תהליך הטיפול, והערכת הצורך בהחלפת מקררים לעומת תיקונם. כמו כן, ייבחן האם מחירי המקררים החדשים המוצעים להחלפה אכן מעניקים הטבה כלכלית לצרכנים, והאם השימוש ברשת "מחסני חשמל" פגע בהסדר.
התביעה הייצוגית הוגשה ב-2019, וטענות הצרכנים כוללות גם קשיים בזמינות חלקי חילוף, דרישה לתשלום עבור בדיקות טכנאי, והצעת מגוון מוגבל של מקררים להחלפה. סמסונג טוענת מנגד כי ההסדר מיושם כראוי, תוך השקעת משאבים רבים, וכי המחירים המוצעים הם מחירים מומלצים לצרכן ולא מחירים מופקעים. החברה גם טוענת כי לא התחייבה לבצע את ההסדר דרך יבואנית מסוימת, וכי זכותה להסתייע בכל גורם, כולל "מחסני חשמל".
