פסק דין נגד קופ"ח כללית: האם תישמר הסודיות הרפואית של עומר אדם?

בית המשפט העליון קבע כי שירותי בריאות כללית העלתה בעיה ממשית בהגנה על פרטיות מבוטחיה, וכי בעקבות ההליך המשפטי, הקופה שינתה את מנגנון הזיהוי במוקד השירות הטלפוני שלה. ההליך החל בבקשה לאישור תביעה ייצוגית שהוגשה על ידי נונה דיי נגד כללית, לאחר שבית המשפט המחוזי דחה אותה על הסף. המבקשת טענה כי בעבר, הקשת מספר תעודת זהות במוקד השירות הטלפוני של כללית הספיקה כדי לקבל מידע אישי ורפואי, ללא צורך בזיהוי נוסף. מידע זה כלל פרטים על תורים עתידיים, זהות רופאים, וסוגי מרפאות, אשר לטענת המבקשת, עשויים ללמד על שגרת חייו של המבוטח.

כללית טענה מנגד כי המידע שנמסר הוא טכני בלבד ואינו רגיש, וכי הפגיעה בפרטיות זניחה. הקופה הדגישה את חשיבות המוקד הטלפוני לאוכלוסיות שאינן נגישות לטכנולוגיה. במהלך הדיון בבית המשפט העליון, שהתקיים בפברואר 2026, הוצע כי כללית תשנה את התנהלותה. בעקבות זאת, הקופה קידמה פתרון טכנולוגי חדש, לפיו שירותים אוטומטיים יינתנו רק למבוטחים המתקשרים מהטלפון הנייד המזוהה על שמם במערכות כללית ומקושר לתעודת הזהות שלהם. אם אין התאמה, לא יימסר מידע.

השינויים שביצעה כללית נמצאו מספקים על ידי המבקשת ובאי כוחה, והם הסכימו למחוק את בקשת האישור. עם זאת, הצדדים לא הגיעו להסכמה בנוגע לגמול ושכר הטרחה. השופט עופר גרוסקופף קבע כי ההליך הצמיח תועלת לחברי הקבוצה, אך השינויים הטכנולוגיים לא היו מורכבים ולא דרשו משאבים חריגים. לפיכך, בית המשפט העליון קיבל את הערעור, ביטל את החלטת בית המשפט המחוזי, ומחק את בקשת האישור. כללית חויבה לשלם למערערת גמול בסך 25,000 שקל ושכר טרחה לבאי כוחה בסך 100,000 שקל, בתוספת מע"מ. בית המשפט הדגיש כי מחיקת ההליך אינה מונעת הגשת תביעות פרטניות בגין נזקים שנגרמו.