נוסעים בכביש 6? שימו לב: אתם עלולים לשלם קנסות של שוק אפור
לקוח מנוי של כביש 6 גילה כי צבר חוב של כ-5,000 שקלים, הכולל כ-2,000 שקלים קנסות, לאחר שאמצעי התשלום במנוי לא עודכן כראוי. הלקוח, שסבר כי עדכון כרטיס האשראי באתר החברה פתר את הבעיה, טוען כי לא קיבל פנייה טלפונית להבהרת המצב, למרות שהחוב המשיך לתפוח. לטענתו, החברה ידעה על בעיית התשלום וראתה אותו מעדכן אמצעי תשלום, אך לא וידאה שהעדכון חל על המנוי הקבוע, מה שהוביל להצטברות קנסות.
הלקוח גילה את החוב במקרה באזור האישי באתר החברה. בשיחה עם מוקד השירות הוסבר לו כי כרטיס האשראי המשויך למנוי בוטל או פג תוקף, ולכן החיובים לא עברו. החברה הציעה לו לשלם מחצית מהקנסות, אך הלקוח סירב, וטען כי הוא מוכן לשלם את עלות הנסיעות אך לא את הקנסות שנוצרו עקב חוסר בהירות מצד החברה.
הלקוח הדגיש כי עדכון כרטיס האשראי שביצע באתר התייחס לתשלום חשבונית ספציפית ולא עדכן את אמצעי התשלום הקבוע למנוי, פרט שלא היה ברור לו. הוא טוען כי פנייה טלפונית אחת הייתה יכולה למנוע את הצטברות החוב. בנוסף, הוא ציין כי אינו נוהג לפתוח הודעות SMS המבקשות הסדרת חוב, מחשש לפישינג, ולכן ציפה לפנייה ישירה יותר.
מפעילת כביש 6, "דרך ארץ", מסרה בתגובה כי נשלחו ללקוח למעלה מ-12 תזכורות בערוצים שונים. החברה הציעה לו, לפנים משורת הדין, הפחתה משמעותית של הקנסות, אך הלקוח בחר שלא לקבל את ההצעה. החברה עומדת מאחורי הצעתה וקוראת ללקוח להסדיר את חובו.
