בסוף אפילו FINQ משתמשת בסוכן ביטוח אנושי
חברת הפינטק FINQ מעוררת סערה בענף הביטוח עם פרסומת חדשה בכיכובה של רותי ברודו, המרמזת כי סוכני ביטוח מושפעים מעמלות. הפרסומת עוררה זעם בקרב סוכני הביטוח, אשר הגישו תלונות לרשות השנייה ודרשו את הסרת הקמפיין בטענה שהוא פוגעני ומטעה. אלדד תמיר, מנכ"ל FINQ, השיב כי דו"חות רשות שוק ההון ומבקר המדינה תומכים בטענה על הטיות מובנות במודל התגמול של סוכנים.
הפרסומת של FINQ משקפת שינוי עמוק בעולם הפיננסי, בו צרכנים צעירים ומאוריינים פיננסית, בשילוב עם בינה מלאכותית, מאתגרים את תפקיד הסוכן המסורתי. בעבר, סוכני ביטוח הוצגו כדמויות סמכותיות ומגוננות, אך פרסומות כמו זו של "ביטוח ישיר" ב-2011 החלו לערער את מעמדם, והציגו אותם כמתווכים יקרים ומיותרים. תמורות מבניות כמו שקיפות ממשלתית, הפחתת דמי ניהול ועליית דור צרכנים חדש תרמו אף הן לירידת קרנם.
FINQ, שהוקמה על ידי אלדד תמיר וניר צוק, מבוססת על ביג דאטה ו-AI לניתוח מוצרים פנסיוניים. החברה מבטיחה אובייקטיביות, אך מתברר שהיא עצמה רשומה כסוכנות ביטוח מורשית ופועלת במסגרת הסכמי הפצה ועמלות. לשכת סוכני הביטוח טוענת כי קיים פער בין הצהרות האובייקטיביות של FINQ לבין מסמכי הגילוי הנאות שלה, המעידים על תגמול לא אחיד מהגופים המוסדיים.
האירוניה הגדולה ביותר טמונה בתהליך העבודה של FINQ עצמה. למרות הרטוריקה האנטי-סוכנותית, האפליקציה כוללת שלב בו "סוכן מומחה יעבור על כל המלצה לפני ביצועה". הדבר מדגיש את הצורך בסוכן אנושי, גם בעולם טכנולוגי מתקדם, שכן החלטות פנסיוניות מורכבות דורשות התאמה אישית ואחריות מקצועית שאלגוריתם לבדו אינו יכול לספק. הרגולטור הישראלי אף מחייב מעורבות אנושית בתהליכים אלו. העתיד, לפיכך, שייך לסוכנים שידעו לרתום את הטכנולוגיה לשדרוג השירות.