השלט אומר אין החזרות, החוק אומר אחרת: כל המועדים
החוק להגנת הצרכן קובע כללים ברורים לגבי ביטול עסקאות והחזרת מוצרים, גם כאשר מודעות בחנויות מציינות אחרת. על פי החוק, חנויות המחייבות את הצרכן להבין כי אין לו זכות ביטול, חייבות לציין במפורש כי הודעה זו אינה חלה במקרים שנקבעו בחוק. חנויות שלא מציגות כלל מדיניות החזרות, נחשבות כמאפשרות החזרת מוצרים תוך שבעה ימים מיום הסירוב. תקנות הגנת הצרכן קובעות מועדים שונים לביטול עסקה, בהתאם לסוג המוצר או השירות ומחירו, כאשר דמי הביטול המרביים עומדים על 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים, הנמוך מביניהם, בתוספת עמלת סליקה.
עבור מוצרים כמו ריהוט, ציוד לבית ולגן, מכשירי חשמל ואלקטרוניקה, ושעונים, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מקבלת המוצר, כאשר פתיחת האריזה אינה נחשבת שימוש, אך חיבור לחשמל, גז או מים כן. ביגוד והנעלה ניתנים להחזרה תוך יומיים מיום הרכישה, בתנאי שתג המחיר לא הוסר. תכשיטים עד 3,000 שקלים ניתנים להחזרה תוך יומיים, בעוד שתכשיטים יקרים יותר אינם ניתנים להחזרה, למעט שעונים. עבור שירותים, חוגים וקורסים ניתנים לביטול תוך 14 ימים מההסכם, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 14 ימים לפני תחילת השירות. שירותי כושר, סלולר, אינטרנט וטלוויזיה ניתנים לביטול תוך 14 ימים מיום העסקה או קבלת החוזה, גם אם השירות כבר החל.
עסקאות מכר מרחוק (אונליין וטלפון) מציעות כללים מיטיבים, כאשר זכות הביטול קיימת מרגע ההזמנה ועד 14 ימים מקבלת המוצר או המסמך עם פרטי העסקה. אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים זוכים לתקופת ביטול מורחבת של ארבעה חודשים, בתנאי שההתקשרות כללה שיחה עם העוסק. במקרים של פגם במוצר, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, אין לגבות דמי ביטול כלל, והצרכן פטור מהחזרת המוצר לחנות. החזר הכספי צריך להתבצע באותו אמצעי תשלום, לא יאוחר משבעה ימי עסקים.
החוק מחייב הצגת מחיר כולל על המוצרים, כולל מע"מ וכל תשלום נלווה. המחיר המוצג על המוצר הוא המחיר המחייב, גם אם בקופה המחיר גבוה יותר. במקרה של סירוב מצד העוסק, הצרכן יכול לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות, שם ניתן לתבוע פיצויים לדוגמה עד 10,000 שקלים, או עד 50,000 שקלים במקרים חמורים. הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן יכולה להטיל עיצומים כספיים על עוסקים המפרים את החוק.
