ביקורת של כוכב אחד בגוגל עלתה לזוג 33 אלף שקל
בית משפט השלום בתל אביב-יפו חייב זוג לקוחות, סבטלנה ואלכסנדר גיטרמן, לשלם כ-33 אלף שקל לבעלי רשת אופטיקה, נתנאל (נתי) ששונוב, לאחר שקבע כי פרסמו נגדו שלוש ביקורות לשון הרע ברשת. הפרשה החלה בנובמבר 2020, כאשר בני הזוג רכשו משקפיים עם עדשות מולטיפוקליות מיוחדות בעלות של 9,000 שקל. סבטלנה גיטרמן ביקשה לבטל את העסקה למחרת, אך ששונוב סירב בטענה שהעדשות נחתכו בהתאמה אישית. היחסים בין הצדדים הידרדרו, כאשר בני הזוג טענו לעיכובים ופגמים במשקפיים, בעוד ששונוב טען שהלקוחה שינתה את דעתה שוב ושוב. לפני תביעת לשון הרע, עניין המשקפיים עבר שתי ערכאות משפטיות. בית המשפט לתביעות קטנות ובית המשפט המחוזי קבעו שגרסתו של ששונוב מהימנה, שהוא לא רימה ולא מכר מוצר פגום, וכי על ששונוב להשלים את אספקת המשקפיים במחיר מופחת. קביעות אלו שימשו בסיס לפסק הדין החדש. השופט גיא הימן קבע כי מכיוון שנקבע משפטית שששונוב לא רימה, הבסיס לטענות הביקורות התמוטט. בין דצמבר 2020 לאפריל 2021, בני הזוג פרסמו שלוש ביקורות בדירוג כוכב אחד בגוגל, בהן כינו את ששונוב "רמאי ונוכל", טענו ששילמו על משקפיים שלא קיבלו, ושהוא משקר ומאיים. בנוסף, תועד ויכוח בחנות בו קראה סבטלנה לששונוב "רמאי" ו"נוכל" וטענה שיש "לשים אותו בכלא". השופט הימן קבע כי כל ארבעת הפרסומים מהווים לשון הרע, ודחה את טענת הביקורת הצרכנית הלגיטימית, שכן היא לא התבססה על עובדות והייתה בגדר "השתלחות אישית". הגנת "אמת בפרסום" נדחתה אף היא, בהיעדר בסיס עובדתי לאור הקביעות הקודמות. על הוויכוח בחנות לא נפסק פיצוי בשל היעדר הוכחת נזק ממשי. שלוש הביקורות המקוונות, לעומת זאת, הובילו לחיוב הזוג גיטרמן בסכום כולל של כ-33 אלף שקל, הכולל 15 אלף שקל פיצוי על לשון הרע (שהצטברו עם הפרשי הצמדה וריבית לכ-20,052 שקל), 3,750 שקל הוצאות משפט, ו-8,850 שקל שכר טרחת עורך דין.
