רשת "תמנון" בבשורה ללקוחות: השינוי שיחל לפעול מהיום בסניפים
רשת האופנה 'תמנון' השלימה מהלך להנגשת כל סניפיה ברחבי הארץ עבור קהילת החירשים וכבדי השמיעה, באמצעות שיתוף פעולה עם חברת הטכנולוגיה Sign Now. היוזמה מאפשרת ללקוחות לתקשר עם עובדי הרשת בזמן אמת באמצעות שיחת וידאו עם מתורגמנית לשפת הסימנים, ללא צורך באפליקציה או הרשמה. הלקוח סורק קוד QR בסניף ומתחבר מיד למענה אנושי המתווך את השיחה.
השירות החדש פונה לכ-800,000 חירשים ולקויי שמיעה בישראל, עבורם שפת הסימנים היא שפת אם. פיילוט בן שלושה חודשים הראה שביעות רצון גבוהה, עם זמן המתנה ממוצע של 34 שניות ומשך שיחה ממוצע של 3.2 דקות. בעקבות ההצלחה, הרשת מתכננת להרחיב את השירותים הנגישים לכלול תמלול, פישוט לשוני ומענה טלפוני מקדים.
מנכ"ל הרשת, ברוך ריינר, הדגיש כי מתן שירות שוויוני ונגיש הוא ערך עליון וחובה מוסרית, והטמעת המערכת מסירה מחסומים ומבטיחה שכל לקוח ירגיש רצוי ומובן. מייסד Sign Now, תומר לוי, הוסיף כי המחויבות של תמנון היא מודל לאחריות תאגידית המייצרת שינוי חברתי, ומדובר בצעד משמעותי לחברה צודקת ונגישה יותר.
