הטיסה בוטלה, ואז ארקיע דרשה 23 אלף שקל כדי לחזור לארץ: האם זה חוקי?

לקוח של חברת ארקיע מערער לבית המשפט המחוזי לאחר שתביעתו נדחתה בבית המשפט לתביעות קטנות. הלקוח טוען כי לאחר שטיסת החזור שלו ושל משפחתו לישראל בוטלה עקב מבצע "עם כלביא", החברה לא סיפקה לו טיסה חלופית ללא תשלום, אלא חייבה אותו לרכוש 11 כרטיסים חדשים במחיר של 23,295 שקל. הוא מבקש להשיב לו את ההפרש של כ-18 אלף שקל, שלטענתו מהווה נזק ישיר.

המחלוקת החלה כאשר הלקוח רכש 11 כרטיסים מיוון לישראל, אך הטיסה בוטלה בשל סגירת המרחב האווירי. לאחר מכן, ארקיע החלה להפעיל טיסות חילוץ (השבה), והמשפחה טסה חזרה באמצעותן. לטענת הלקוח, ארקיע סירבה להכיר בטיסה זו כחלופית ללא עלות נוספת, כפי שמחייב החוק, והתנתה את השיבה ברכישת כרטיסים חדשים.

בית המשפט לתביעות קטנות דחה את התביעה, וקבע כי טיסות ההשבה הופעלו במתכונת חירום תחת מגבלות ביטחוניות ותפעוליות, ואינן נחשבות לטיסה חלופית כהגדרתה בחוק. הרשמת קבעה כי ארקיע לא הייתה יכולה להעמיד לרשותו כרטיס חלופי בהתאם לבחירתו, וכי אין לחייב את החברה לאפשר עלייה לטיסת ההשבה ללא תשלום נוסף.

הלקוח מערער כעת למחוזי, וטוען כי המקרה שונה מפסיקות קודמות, שכן ארקיע היא שביטלה את הטיסה המקורית והיא זו שמכרה לו מחדש כרטיסים באותו מטוס. הוא דוחה את טענת החברה לגבי מגבלת נוסעים בטיסות החילוץ, ומדגיש כי המחלוקת מתמקדת בשלב שבו החברה כבר הייתה מסוגלת להטיס את המשפחה, אך התנתה זאת ברכישה חדשה.