בלי מוזיקת המתנה: האפליקציה שמחכה לנציג שירות במקום הלקוח
אפליקציית ספידי, שפותחה על ידי גילעד ברוכסון לאחר שחרורו מהצבא, נועדה לחסוך למשתמשים זמן המתנה יקר למוקדי שירות. האפליקציה מחייגת אוטומטית למוקדי שירות של חברות ומשרדי ממשלה, מנווטת בתפריטים וממתינה לנציג אנושי, ובכך חוסכת למשתמש את הצורך להתמודד עם מוזיקת המתנה וזמני המתנה ארוכים.
הרעיון להקמת ספידי נולד כשברוכסון נתקל בקשיים בירוקרטיים לאחר שירותו הצבאי, והבין שאין פתרון טכנולוגי שיחסוך את ההמתנה הממושכת. כיום, האפליקציה משמשת עשרות אלפי משתמשים מדי יום, ומסייעת להם ליצור קשר עם אלפי חברות. השירות מאפשר גם תזמון שיחות למועד מאוחר יותר, במקרה שהמוקד סגור או שהמשתמש אינו פנוי.
ברוכסון מספר כי זמני ההמתנה משתנים באופן משמעותי, ויכולים להגיע אף לשלוש שעות במקרים מסוימים, כמו בשיחה למוקד חברת תעופה. למרות זאת, האפליקציה מצליחה לחבר את המשתמשים לנציגים ופתור את בעיותיהם. השירות ניתן כיום בחינם, מתוך שאיפה להישאר נגיש לכלל האוכלוסייה, והמודל העסקי מבוסס על שיתופי פעולה עם חברות גדולות.
לגבי פרטיות, ברוכסון מבהיר כי האפליקציה משתמשת בפרטי המשתמש וסיבת הפנייה רק לצורך ההפעלה וההזדהות מול המוקד. ברגע שהחיבור לנציג אנושי נוצר, האפליקציה מסירה את עצמה מהשיחה.
